10月1日早上9点到汽车西站公交卡服务点退两张公交卡，准备了身份证和公交卡，却被告知一张卡不能退，原因未说。一张卡可以退但需要身份证复印件。结果是两张卡都没有退成功。本以为网上出台新规方便了退卡，哪知还是条件限制多多！

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信件已收悉，特回复如下：
　　　　用户持公交ic卡到公交ic卡中心退补卡窗口核对，鉴定卡片无人为损坏且能继续使用的，乘客凭公交卡，购卡人身份证原件和复印件可以办理退卡押金业务。
　　　　下列情况不予办理退卡：
　　　　1、卡片有严重弯折、分层、开裂等受损情况；
2、卡表面油、水等污渍严重、涂写、贴上照片或贴纸无法清除；
3、卡片有严重划痕，图案模糊不清、卡片流水号、芯片缺失等；
　　　　4、在卡片上打眼、挖洞、剪割、造成卡片缺损；
　　　　5、提供的资料与购卡资料不相符。
　　　　6、公交纪念卡、时尚卡及联名卡。
　　　　针对该用户反映的内容，我们已经联系了该用户，并作了详细的解释，取得了用户的理解。