市长您好！我的公交卡用了好几年了，今天早上充了100块进去（充值有发票），后来去公交上就不能刷了，后来去充值点问，那里的工作人员说是卡坏了，她说我的是老卡，办卡的时候有个发票的，她说只能有那个东西我的钱才能退出来，但是时间过去这么久了我那发票早都不见了。但是我的卡都是有卡号的，而且充值是有发票的，我们每次在公交车上刷卡电脑应该都会有记录，为什么不能凭这些凭据退款呢？我想应该还有很多我这样的人遇到这种情况，希望市长及时给出答复谢谢！希望我们的交通越来越人性化，长沙越来越美！

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
我局在收到信件后，立即督促公交ic卡中心与您取得联系，并请您到赤岗冲ic卡客户中心解决问题，作出人性化的处理。为了保护乘客的利益，公交ic卡中心一直履行挂失、补卡的承诺。ic卡在使用中如发现质量问题，实名登记的用户可凭本人身份证（证件的相关信息应与购卡时登记信息相同），未实名登记的用户凭“押金收据”，到客户中心办理换卡手续。购卡期一年内，经鉴定属ic卡质量问题可凭有效凭据免费更换新卡。
2007年元月份以前购卡的乘客，“押金收据”是办理挂失、补卡的凭据，这在“押金收据”上写得很清楚。一张卡对应一张“押金收据”，代表购卡时登记的身份证，是有价证件，具有法律效力，与银行凭证挂失是同样道理。 “押金收据”遗失，不能办理换卡手续，因为任何人捡到押金收据，随时可到公交ic卡中心办理业务我们都要受理，
从2007年元月开始公交ic卡中心开始实名制登记购卡，并多次通过报社、电视、电台等多种渠道进行宣传，请2007年元月份以前购卡的乘客于2010年元月以前，携带身份证、押金条及相对应的卡到公交ic卡中心进行实名登记，逾期ic卡中心将无法提供挂失、补卡、换卡等售后服务。
感谢您对交通运输工作的关注和支持，希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。