长沙步步高超市在关于处理顾客在超市购物受伤方面存在较大问题，社会责任感差。我母亲于上周四上午9:30左右到步步高红旗店购物时不慎摔倒，造成股骨骨折进医院进行治疗，超市方除了在我母亲进医院时支付2000元后，没有再次探视和支付费用。目前，医疗费用已花费近10万元。我们和步步高超市方交涉，要求他们提供当时事发时的视频遭到拒绝。目前，超市没有一个合理的说法。现请求市长大人为我们主持公道，为我们向步步高超市方讨一个说法。
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网友“胡志刚”：
你好！来信已收悉！
你来信所反映的诉求非公安管辖，请通过法律诉讼途径解决。
长沙市公安局
2017年7月28日