市长你好，因为这个网站不能上传照片，这里我补充一点资料，2014年7月17日，长沙供水有限公司，向新世纪家园（房产证是登记的新世纪安居苑小区）的前通置业发展有限公司发出《水费催缴通知》：截至2014年7月17日已欠交我司水费6508893.42元，违约金1816908.48元。请于本通知五日内缴清所欠费用。发出人：李冰。联系电话：84789225.城东分公司电话84694797.通知是2014年7月17日发出的。这么多的欠费，让居民实感不安，现小区物业收了物业费又停止服务，大门敞开，空无一人。请政府为民主持公道。
您好！您的来信已由区政府办转交我单位处理，现答复如下：
新世纪家园小区紧临芙蓉区人民政府，是经济适用房和商品房相结合的小区，物业一直由长沙前程物业管理有限公司管理。于2001年交房使用，现居住1267户（门面200多户），近7000人在此生活。新世纪家园小区自来水使用属二次供水，户名属前通置业有限公司（开发商），物业公司与自来水公司收费属代收代缴，一直以来开发商与物业公司未进行户名更名，该小区共82块水表，大约100多户共用1块表，由于开发较早管网老化，使用的管网是pvc管，容易破裂，导致自来水管网经常出现内漏、外漏，从2007年开始，就出现50万元的水费欠缴，尤其在2008年冰灾时候，管网破损严重，到2009年3月水费欠缴166万元，当时由东屯渡街道办事处、社区、城东自来水公司、前通置业有限公司、前程物业公司、业主委员会、业主代表等召开了几次协调会，自来水公司要求业主自行出资进行改造，价格1400元/表，由于每家每户约2至3块表，每户费用大约4000元左右，导致大部分业主不同意出资，到后面不了了之。物业公司出具的票据上显示还是按时缴纳了的水费，因实际水费收缴与自来水公司的水费（内漏、外漏，）存在巨大差异，导致从2007年开始一直到现在欠费达832万元（包括180万元滞纳金），物业公司每年就水费流失多次向自来水公司等相关部门进行了报告要求自来水公司进行维修、查勘。刚好在水费欠缴期间，物业公司因对住户收取90元/月的停车费与业主存在分歧，导致物业停止服务，自来水工程部在不知物业公司停止服务情况下，按照国家计量法的要求更换了10多块表，导致矛盾进一步激化，说物业公司携水费外逃，更换水表是毁灭证据，居民多次向新闻媒体、网络进行曝光。
新世纪家园小区开发较早，基础设施比较落后，没有规划停车场，居民生活水平日益提高，小区车辆也在逐年增加，车辆乱停乱放现象严重，为了对车辆进行规范管理，原业主委员会2012年10月到期，原物业合同也于2013年4月29日到期，在此期间，原业主委员会向区物管科、街道、社区报请申请业主委员会换届，物管科、街道、社区在换届2013年2月至7月期间做了大量工作，按照物权法业主委员会换届的要求，由于大部分不是产权人及部分业主举报不符合程序，业主委员会选举于2013年7月终止。经请示芙蓉区住建局审批，由区物管科、街道、社区组织对新世纪家园小区所有住户与物业公司合同续签进行民意调查，同意合同续签901户，不同意247户，弃权9户，联系不到258户，同意合同续签率78%，2014年1月由区物管科、街道、社区三方监管下共同签订了物业合同（与原四期合同一致，都明确了按照长沙市物价局的文件停车收费），时间期限至新的业主委员会成立该合同自行终止。前程物业公司从2014年6月开始，为了更好的规范物业管理，据了解在30%的业主欠缴物业管理费的情况下（约100万元左右），借支40多万元增添了50台高清监控设备及门禁系统，并按照长沙市物价局长价[2011]第162号文件准备于7月1日开始实施停车收费（报请了区物管科、街道、社区）。其公司目的是减少小区内偷盗事件及车辆乱停乱放、杜绝外来车辆、堵塞消防通道的现象，更好的为业主服务。对住户车辆收取90元/月的停车费、有车库的收取30元/台的卫生费。据物业公司反映在办理停车收费卡期间，共有300多台小车办理了手续。但仍有一部分业主要求重新成立业主委员会，在未成立之前不准收费，物业公司认为成立业主委员会绝对全力支持，但要求成立业主委员会与停车收费是二码事，成立业主委员会因为没有一个具体期限，物业公司在亏损100多万的情况下，并有物价局的收费文件，聘请了相关的律师，物业公司要求7月14日不能对小区停车收费，如出现阻止，物业公司无法经营的情况下，物业公司将对新世纪家园1600多户（包括门面）的公共用电中断、保洁、保安和维修服务的停止，所造成的一切后果该公司概不负责，导致物业公司于2014年7月15日停止物业服务。
针对新世纪家园小区目前现状，街道、社区在此期间积极协调相关门在处理该小区事件，为了维护社会稳定，为了小区的安定团结，从几下几个方面采取措施：
1、积极与区住建局物管科沟通、由区物管科对物业公司进行监管，并要求物业公司与居民组织对话、说明情况；
2、社区将组织党员、在职党员、居民召开座谈会、传达水费欠缴情况及在没有物业公司期间如何做好卫生、安全保卫方面并听取他们意见；
3、街道、社区、供水公司就欠缴水费一事进行处理，将对漏水、欠缴水费、居民实缴水费情况进行帐目核查；
4、对于垃圾成堆影响居民生活一事，现环卫工人每天对垃圾进行清理，保证小区环境卫生。街道、社区还将积极与环卫局进行进一步协商处理，彻底解决该小区垃圾问题；
5、对于小区业主委员会换届选举一事，社区将依法、依规按照物权法配合业主成立新的业主委员会；
6、2014年年初，社区经多方努力协调将该小区1485户纳入长沙市自来水管网改造第一批改造范围，目前正在图纸审核之中，社区尽快协调争取早日进场施工。