尊敬的工作人员你们好，我咨询两点：一，我们小区有很多业主由于非常不满意长城物业的不作为，而采取不交物业费。但交水费必须通过物业，对那种没交物业费的业主一次只能交20元的水费，这种做法合不合规。或者说市民能不能直接到水务部门直接购买。二；中国铁建国际城二期的自来水水质很差，味道比较重，小区里面都装了过滤的卖水的设备，部分居民都是买水做饭，请问一下到底是星沙的水质不行还是有别的问题。谢谢！
xuxiang12133先生/女士：
您好！您于2016年5月25日关于中国铁建国际城物业费与水的来信我单位已阅办，关于您来信中反应的问题，我们前往你的小区进行调查了解，现回复如下：
1、物业公司接受供水公司授权，为业主提供水费代收代缴服务。物业公司无权停水，关于限水没有明确的法律规定，业主可查看小区的《管理规约》，是否有关于限水的相关条款。由于该小区的供水采用总表形式，水表未入户，目前不能直接向供水公司购水，如需直接向供水公司购水，需要对整个小区进行供排水管网改造。
2、若业主家中水质出现异常，可向物业公司反映，对小区内管网、二次供水及业主家中管网进行排查，看是否存在问题。若排查无异常，则业主反映的水质问题不在物业公司管理范围内。目前物业公司对小区管网、二次供水进行排查，未发现管网存在问题，业主可联系物业公司排查家中管网。
另外，按时交纳物业服务费用是业主的法定义务，物业公司运营需要成本，如无特殊情况，请业主及时缴纳物业管理费。
以上是我单位对您来信的回复，感谢您的监督。感谢您对长沙县住房保障局工作的关心与支持！
长沙县住房保障局
2016年6月27日
尊敬的网友：
关于你提的问题回答如下：一、贵小区的水费结算目前是总表计量结算方式，由贵物业公司对我公司缴纳水费，小区内用水户不能直接在我公司营业厅购买水费。对于业主一次只能交20元水费问题，非我公司管理权辖范围，我公司不能给予解答，请理解。
二、关于自来水水质问题，我公司对您居住的小区自来水实行总表计量，小区内的供水管网、设施及运行管理都归属小区物业公司，非我公司管理权辖范围。我公司供应至该小区计量总表处的自来水水水质指标均符合国家《生活饮用水卫生标准》的要求。
关于自来水公司服务质量。我公司已在长沙县政府门户网站上公示了公司24小时服务热线0731-84013447。同时，我公司将进一步提升供水服务质量与水平，为用户提供更好更快捷的供水服务。
再次感谢您对星沙供水工作的关注，如有任何疑问，请致电0731-84013171，我们将竭诚为您服务。
星沙供水公司
2016 年6月23日