您好！我现在在办理档案调转手续，想打电话咨询长沙市人才服务中心相关问题，我用两部电话不停打，一直打了1个半小时，没停过。一直提示“您拨的用户忙，请稍后再拨”，中间有接通三次，前两次一接通就把我电话挂了，第三次接通了，我喂了20多次，但工作人员故意把话筒放旁边，不听我电话，自己在那聊天，最后就把我电话挂断了。现在办理相关手续不容易，我为了办理档案调转手续请假跑了广州—长沙二次，耗时2个月了。我想通过咨询对方相关事宜避免跑冤枉路，节约成本。但如果都不接客户电话，那还怎么全心全意为群众服务。为了学习党的群众路线教育实践活动，我们都在努力在改进，但希望能让我们看到成效。谢谢！

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您好，您发至市长信箱的关于“关于长沙市人才服务中心咨询服务问题”的信件已转到我局。首先，对您所反应的服务电话难打问题，我们表示深深的歉意。现就您的来信内容答复如下：
长沙市人才服务中心（简称“人才中心”）每年的五月到十月都是高校毕业生档案接转的高峰期，每天前往前台窗口办事的人事代理人员（简称“办事人员”）超过500余人次，前台窗口电话也都是不间断的接听，但即便如此，仍然会出现因办事人员无法拨通电话而导致投诉现象。针对上述情况，人才中心从2013年6月开始每年高峰期对于综合业务咨询的三台电话机（0731-8442092，0731-84447251，0731-82238546）安排专人接听电话并给予相关解答。由于办事人员政策信息不对称，重复多次询问相同情况的问题较多，为了更好的详细解答，导致单个电话接听时间较长，咨询热线电话经常占线。同时，由于为响应中组部要求，加强对流动党员的联系，我中心从今年七月下旬开始抽调专职工作人员与二万多名流动党员主动打电话（0731-82238546、0731-84447251、0731-84412061），逐个取得联系。导致您所拔打的82238546经常占线难打入。您信中所述，接通后就马上挂断及有一次接通了，无工作人员应答，自己在聊天的情况。针对您所述问题，经我局经监控调查核实，导致该情况发生的原因是由于工作人员在不间断接听电话过程中未挂下听筒，在按下座机挂断键的瞬间您的电话正好拨通，电话铃声未响而电话已经接通，但是工作人员正在对上一个电话内容作记录，且在查找核实人才中心oa系统中流动党员相关信息，并询问相应的处理方式，并未意识到电话已接通，因此造成了中间的漏接。鉴于您信中提到的这些情况确实对外地代理人员电话咨询带来了不便，因此人才中心在接到信件并充分了解情况后已立即作出整改决定：将0731-82238546、0731-84447251、0731-84412061电话线恢复为咨询专线并有专人负责接听，流动党员联系电话周六周日由工作人员加班进行。
建议您日后如有其他业务需要办理，可以先登陆http://www.cshr.com.cn/html/dahk/index.html网站的办事指南进行查询，相关的业务流程长沙市人才服务中心都已上传至官网。您还可以申请加入人才中心qq群：779135120、2627367780，工作人员完成日常窗口接待工作后，会利用休息时间对qq中的留言问题给予详尽回复。
感谢您的支持与理解。祝您工作顺利，身体健康！