我是芙蓉区宝南街社区居民。因所住建湘路479号装修到深夜12点，严重噪音使我无法休息，向物业反映未解决，只好求助12345，接电话小姐语态不错，但最后告知如要尽快解决问题可向110反映。小姐的提醒是好的，也可能是有效的。不过我觉得如果12345能在接到百姓求助后，随即直接转达相关单位该不是好上加好。前面政府花力气大投入搞了12345，可以说是想为百姓解难解忧已经走了九十九步，建议再走多一步如何？

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来信人ruk123:
您好！感谢您对12345市民服务热线工作的建议，从您的来信中，可以了解到您对12345市民服务热线的有些工作不是特别了解，根据市委市政府《长沙市12345市民服务热线社会求助平台建设和运行工作的实施意见》（长办发〔2013〕27号）文件的规定，现将您在信中提到的事项做如下答复：
12345市民服务热线工作遵循严格工作流程：市民来电—话务受理—分类处理—单位承办—回访评估—审核办结。2015年8月19日上午10时，12345市民服务热线受理了您的诉求后，已根据您诉求的类别直接转派至相关职能部门，职能部门会跟您进行联系处理。
关于您信件中所提及的生活噪音问题，作为非紧急报警类政务服务事项，12345市民服务热线已经受理并转派至相关部门，但您反映的问题也可以作为紧急类事项，所以话务员最后告知您如要尽快解决问题可向110反映。
长沙市政务服务中心
2015年8月24日