胡市长：长沙高铁将成为湖南发展的一大引擎已经成为共识，但每当我到高铁站接送客人，就为高铁站的建设水平及环境治理感到难受，老百姓也常常骂声一片。如，上下车接送通道极其不便利，而且很少的疏导人员；下雨时多处漏雨和积水；停车场标示不清，管理人员少且不到位；卫生状况差且管理人员少等等。问题的存在，不但让老百姓不方便，且给湖南长沙带来了负面效应，请市长调查一下，整治一下！

---

渐飞：
您好，您的来信收悉,首先非常感谢您对火车南站的关心和关注，以及对火车南站地区管理工作提出的宝贵意见和建议。火车南站地区综合管理办公室（以下简称综管办）作为雨花区管理火车南站地区的协调管理部门，主要职责为:负责火车南站地区的交通秩序管理、市容秩序管理（不含环卫、市政、园林管理和维护作业）、治安秩序管理、经营秩序管理及其综合服务工作;负责做好火车南站等铁路部门、政府有关职能部门、企事业单位的综合协调工作;牵头做好火车南站地区公共配套设施管理和维护的协调工作。现就您来信中反映的有关情况回复如下：
1.交通秩序问题。火车南站地区一直追求和探索的就是管理有序，服务人性化。为了确保旅客出入火车南站更加快捷方便，进一步规范火车南站及周边交通秩序，从今年元月13日开始，长沙火车南站严格实行接送客车辆分流，严禁接客和空载车辆驶入落客平台，送旅客的车辆进入落客平台即停即走，接客车辆一律由花侯路上几个入口进入地下停车场。旅客可从总出站口进地下停车场乘车。为满足社会车辆停车候客的需要，地下停车场近2000个车位已全面开放，同时将免费停车时限由原来15分钟延伸到1小时。然而，仍有少量车辆驶入落客平台滞留待客，造成车辆拥堵。为此，综管办协调负有管理权限的南站铁路交警大队采取了如下措施:一是加大宣传力度。利用交通频道、长沙晚报等媒介，采用滚动播出、专刊等形式，对火车南站地区管理进行宣传教育。同时制作《乘客出行指南》折页，引导旅客在火车南站文明安全出行；二是增强人员力量，加强协调和管理。综管办抽调4名协警协助火车南站铁路交警大队做好落客平台的交通组织工作；三是加大执法力度。协调组织雨花交警大队八中队与火车南站交警大队相互配合，通过设置围栏，守点值勤，动态巡逻等方式，严格禁止空车和接客车辆进入长沙火车南站落客平台，违者依照《道路交通安全法》第38条进行处罚，罚款100元、记3分。
2、环境卫生问题。目前，火车南站部分设施工程正在进行提质改造（如：地下水网），许多附属工程在建（如：驻站单位办公楼），因此给您带来的不便深表歉意。对于您反映的“卫生状况差、下雨多处漏雨积水”等问题，我们牵头组织了轨道物业、南站物业、地铁物业、区环卫局武广环卫所等驻站相关单位召开调度会，根据划分区域、明确责任主体，确保卫生保洁无死角，站内垃圾动态清零，保洁人员交接无空挡。一是清扫出租车行车区和公交车营运区积水;二是函告南站物业，要求其加快负一层垃圾临时堆放点垃圾拖运的频率，保证临时中转站无异味、无堆积。同时南站垃圾中转站本月已启动建设，工人们正在加班加点施工，争取尽快投入使用。
3、标识标牌规范问题。对于你反映的“停车场标识不清”等问题，我们前期已联合南站交警大队、区交警大队、区委宣传部等部门多方征求意见，在站区主要地段、道路和广场等醒目位置增设交通标识牌和文明提示牌，缓解乱停乱放、换乘不畅等问题。同时，为迎接5月份地铁2号线的试开通，保障高铁、地铁的顺畅无缝转乘，目前我办正积极与火车南站、长沙轨道公司、市客运管理处、市公共交通投资公司、轨道交通物业公司、黎托高速汽车站协调，对站区现有的标识标牌进行摸底，合理合规优化站区各类指示导向牌，设置分级导向，方便旅客出行。
特此回复，再次感谢您对我们工作的信任和支持。
长沙火车南站地区综合管理办公室