因为是12年缴费，14年才考科目一，一次性通过，所以比较着急想练车，然后拿到驾照，可是在国安学车的经历实在是心酸，我交费我想学车这个要求合理吗？可是在国安竟然变成不合理，我一正常的欲望要通过重重的阻碍才能到达，这中间导致我精神和心情都受到巨大打击，我以为也就是我一个人的事情，后来在众悦学车网才发现国安驾校在长沙的投诉是长沙地区投诉最多的，原来这并不是我个体现象。群体性肯定是有其必然性的。很多人也开始劝我不要投诉，说不定人家有后台，我不懂这个。而且我以后还要在那里学车除非退费（不知道这种可能性是多少），我一个女子，没有钱没有权，欲哭无泪，我也想不求人，我报名我交费我想学车我想拿驾照，我错了吗？第一：他们的收费不一致，网站客服qq说科目2的考试费用是260可是打新开铺校区电话说是480。有qq记录为证。第二：不正当竞争：市场同类是5000多，新闻上写的也是5000多，利用低价招揽学员第三：欺骗学员，以为2980的报名费就可以了实际却要交考试费和加班费，以及烟钱，事先不讲清楚，欺骗学员进来后才知道受骗了，而且不能退费第四：教练不称职，教练教练，应该是教为主，他们在教学员的时候还在打招生电话；教练有寻租空间，可以以权谋私，因为学车预约要通过教练，考试要通过教练报名，那么跟教练关系好的则可以优先报名优先考试优先练车，我不奢望绝对公平，但起码给我们相对公平可以吗？第五：网络预约形同虚设，下午不能约周末不能约考试不能约，正月十五前不能约，一点都不透明，说好的可以约的时间都约不到第六：整个学校权责不明，教练全都去招生了，那还有什么心思教学？

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信件已收悉，现将答复如下：
1、关于退费问题。根据湖南省物价局关于印发《湖南省机动车驾驶许可培训收费行为规则》的通知（湘价服[2014]93号），机动车驾驶许可培训收费不再执行政府指导价，而是实行市场调节价。根据文件规定要求驾培机构与学员签订培训合同，在合同中就必须明确退学退费处理及争议解决办法。有合同依照合同执行，需要与驾校协商退费的，向驾培处寻求帮助的，驾培处会积极帮助协调，尽量满足学员的合理诉求。对于驾校强制不退费的，可以直接向市物价局进行价格举报（0731-12358）。
2、关于涉嫌乱收费问题。驾培处工作人员告知学员，若驾校确实存在乱收费行为，一定会责成驾校退费，并联合物价部门依法依规进行查处。
3、关于价格涨价问题。由于2014年9月1日起，长沙驾驶培训收费实行市场调节价。驾校收费在物价部门备案范围内属于正常收费，但私自提高培训合同中规定的费用属于乱收费，可以直接向市物价局进行价格投诉和举报(0731-12358)。
4、关于练车预约系统问题。针对学员反映的国安驾校练车预约系统形同虚设，预约难问题，已约谈了国安驾校负责人，责成其必须调试好系统，保障学员正常培训时间的培训，切实维护好学员的合法权益。
5、关于教练员招生问题。责成国安驾校加强教练员队伍管理，强化教练员再教育培训，告知教练员的主要职责在于教学，必须保障学员正常的培训，校方负责人也承诺会认真做好学员培训工作，保障学员的培训学时到位。
三、学员回访情况
回访学员，学员表示驾校方已与之联系，并为其安排训练，在休息时间也安排了免费训练，对处理结果表示满意。