尊敬的张市长：
您好！
我母亲在早几年前购买了一张公交公司的ic卡，当时是不记名的。可能在随后几年，公交公司有登报要求补录身份证，但是我母亲因为年纪比较大，不太看报纸，并不知道这个事情。上月底，我母亲不慎将公交ic卡损坏了一个角，但原卡还在。随后，我母亲找到了公交ic卡服务中心，表示能够说出一些此卡的信息，包括大概卡里还剩多少钱，最后一次冲值是多少钱，在何地，哪几天。但公交公司拒绝补卡，也拒绝返还卡内的钱。我觉得非常气愤，其一，我提供的这些信息，不能证实是本人吗？其二，公交公司有何权利强行侵占我们人民的财物。其三，当时购卡时，包适卡表面的信息，也没告知损坏不补。17日，我准备向公用事业局投诉，但该政务电话84610688一整天都处于占线中。这些总总事情，让我觉得做为老百姓，真投诉无门。非常感谢张市长在百忙看到我的信，也希望能够为我解决此事，谢谢！祝您身体健康！

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下： 公交ic卡属于易耗品，购卡期在一年以内，属卡片质量问题，可以免费办理换卡手续。逾期后，如果卡号磨损且不能读卡。需按正常程序办理相关手续，并重新交10元卡费补办新卡，公交ic卡中心会将原卡内的余额转到新卡上。 在2003年，公交ic卡中心通过长沙市物价局的同意，将押金由30元降到10元。 感谢您对交通运输工作的关注和支持！