尊敬的市长您好！
我们是雨花区翡翠云天小区的业主，现投诉该小区物业公司长沙仁天物业管理有限公司存在垄断小区宽带，并违法乱收开通费的现象：
1.垄断小区宽带：目前小区住户只能办理联通宽带，电信等其它宽带无法进入小区。虽然物业公司嘴上说没有任何限制，要我们找其它运营商的人去和他们谈，但据其它运营商反馈物业公司私下里要收高昂的“进场费”，以此形成垄断。
2.违法乱收费：现在每户开通宽带，除了要缴纳宽带费外，还要额外给物业公司100多元的所谓“维护费”，并且没有任何给业主任何收据发票，严重违反物业管理条例。物业公司谎称是宽带运营商的规定要交，但实际上该费用为物业公司所得。
希望有关部门能彻查长沙仁天物业管理有限公司，严格监督和管理物业公司的野蛮行径！！

---

老c:
您好，感谢您的来信！根据市政府的安排，您的来信由我委负责答复。现将您提出的问题回复如下：
一、关于垄断小区宽带问题。经现场了解，目前翡翠云天小区已有中国联通、国安网络两个运营商可以办理宽带业务，业主完全有自主选择权，不存在“垄断”一说。由于小区总共才1300户，截止2013年5月30日，入住客户也才不到300户，宽带市场较小。目前，除中国联通和国安网络外，其他运营商暂未入驻。物业公司只作引导，无法强制其他运营商入驻，其他运营商如需入驻，只需要与物业公司对接即可，物业公司除收取运营商的设备电费外不收取其他任何费用。至于收取所谓高昂“进场费”的说辞，物业公司认为，他们只是为保护小区现有的弱电系统（含监控、楼宇对讲、消防、电力远程抄表、宽带、有线等系统）以及小区的整体环境在宽带施工时不受到损坏，只要求运营商施工前缴纳一定的施工保证金，如果没有造成损害，施工完成后则全额无息退还，根本不是什么所谓的“进场费”，也许有些业主不知内情。
二、关于违规乱收费问题。经了解业主所说的“100多元维护费”实为“安装工料费”。该费用由运营商收取，中国电信、中国联通等多家运营商均有此收费项目，收费名称为“一次性连接费”、“初装费”等。该项收费符合相关法律法规，收费依据为“湘通局[2003]108号”、“[1999]湘价重字第247号”。业主反映“没有给业主任何收据发票、该费用为物业公司所得”。由于小区交房后物业公司为方便业主更快办理各项入住手续（水、电、燃气等），为联通公司代收代付过一段时间，（目前已经取消，由业主与代理商办理）可能造成业主的一些误解，实际该项费用由联通公司收取，收据为联通公司专用收据，如有业主没有收到收据，物业公司将督促联通公司补开并送交业主，物业公司没有在业主安装宽带时收取任何费用。