尊敬的领导：
您好，我是一名学生，之前去长沙雨花分局办理护照一事，由于是第一次办理，许多流程还不是特别熟悉，虽然公安局张贴了详细流程，但许多人还是需要通过询问工作人员了解详情，当看到市民有礼貌的询问是，工作人员态度不太和善，有点不耐烦，我知道公安一直秉承着为人民服务的精神，希望相关部门能够提高工作人员的服务意识，避免这种情况再次发生，希望采纳，谢谢

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您好!来信收悉。您所反映的问题，我们交由雨花人口与出入境大队核实办理，现将办理情况报告如下：
（一）所做工作。
2017年3月30日下午三点，我大队电话回访信访群众，听取了信访人当时在分局办证过程中所遇到的问题，并耐心解释了原因取得了信访人的谅解，同时也对相对应的两个窗口工作人员进行批评教育要求改正。
（二）调查结论。
经查，因当时领证群众较多，加之证件存取柜子离领证台面较远，为了节省群众领证时间，我大队窗口领证工作人员一时心急将证件丢在桌面就马上进行下一名领证群众的领取，收费窗口确实为态度不好。
（三）处理结果。
经核查后，我大队领导对当时两名工作人员予以了批评教育，就算领证人员多也要将证件一本本递到群众手中，收费窗口不收取现金也要耐心跟群众解释政府收费政策。
长沙市公安局雨花分局
2017年4月6日