尊敬的市长：
您好！
我于3.27日提交了“湘江北路隧道噪音扰民”，问题很快就被转给了长沙市路桥征费维护管理处，对您及您的团队务实、迅捷服务于人民群众的工作作风，我深表钦佩与感谢。
今天我在信箱看到了长沙市路桥征费维护管理处的回信，坦率地讲，十分不满意，理由如下：
1、湘江北路浏阳河隧道口北边附近的房子都是2006、2007年就先建成的，湘江路浏阳河隧道是2009年10月1日通车----路桥征费维护管理处的情况汇报说“现周边相邻50米无居民生活用房”完全不符合实际情况。房地产商怎么可能对后建的隧道所产生的噪音负责？
2、这么多隧道产生的噪音对附近无数居民的正常生活造成严重困扰，是带有普遍性的问题，结果是让弱势的群众自己去找强势的或者是早已撤销不存在的开发商协调，这种回复处理方式对人民是否还有尊重和服务之心?我的印象是这个部门除了收路桥费很积极不断发短信做广告提醒我们缴费以外，却没有从这种关系到人民群众切身利益的事情上看到这个公共部门对民众的诉求有真实的关切和回应。
3、当前，各部门天天都在号召联系和服务群众，这毫无疑问是完全正确的。但是，对路桥征费维护管理处来说，服务群众不是天天开会做报告收路桥费，而是切切实实地解决困扰人民群众生产生活的问题，这样才会真正赢得群众的理解、尊重和拥护。
强烈期盼能有切实方案能够解决隧道噪音扰民的问题，同时对市长您对我们的关心、爱护和服务表示衷心的感谢！

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chengyong网友：
您好！
您所反映“隧道噪音到底归口哪个部门管理”的市长信箱信件已收悉，经现场勘查和调查后，现就您所反映的问题回复如下：
一、经现场勘查，恒鑫澜北湾小区与浏阳河隧道最近处横向距离约30米，隧道距离湘江世纪城的商铺最近的横向距离约80米，由于当初隧道建设并未考虑隔音板的设置，再加上车辆通行时与隧道产生共鸣形成的噪音，给离隧道入口较近的居民生活带来一定的影响。您所反映的问题属实，应当予以妥善解决。
二、由于目前我市对隧道口隔音屏设置的管理没有相关文件予以明确，故此，责任主体和负责部门均未确定。且隧道口隔音屏的设置涉及到如规划、住建、城管、环保等多个部门职能，需要相互配合，方可有效解决。
三、我处曾在2013年11月针对群众反映隧道车辆噪音扰民问题组织对年嘉湖隧道、浏阳河隧道以及尚未移交的营盘路湘江隧道进行了情况摸底，并将情况于2013年11月14日汇总上报。
四、为使您所反映的类似问题得到妥善解决，已向市政府建议：一是参照012年12月8日市政府发布的《长沙市人民政府关于加强城区桥梁隔音屏设置管理有关问题的通知》（长政函155号）相关规定明确隧道出入口处隔音屏的设置如责任主体；二是如责任主体不明确的，由市政府根据“谁建设，谁负责”或者属地原则，明确隧道口隔音板设置的责任主体或者牵头部门；三是明确隧道口隔音板设置责任主体或牵头部门后，应尽快制定该处隔音板设置的具体方案，组织落实。
最后，感谢您对我市城市建设给予的关注，我处将会根据职能加强对城市桥梁和隧道的安全管理，为您所反映问题的解决作出努力。
特此回复
长沙市路桥征费维护管理处
2014年5月22日