市长你好！反映一民生情况：
木岭天凯东苑14栋1309房（经适房），生活一家聋哑人。因厨房有漏水情况（原因和责任物业未查清加之交流障碍），物业不售水。一家残疾，一次次购水被拒，沮丧与无奈，如何度过这无水的桑拿天。其实上天对他们已不公，他们只期望人间多些好人，少些恶魔。他们想知道物业是否有权拒售基本的生活用水。
附这家人基本情况：祖孙三代共5人，其中爷爷、父亲及6岁小孩3人为一级言语听力聋哑人，母亲1人二级言语听力聋哑人；祖母，2010年摔伤，腿部粉碎性骨折，有后遗症，现行动不便。

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harryou:
针对您提出的关于天凯东苑14栋1309房“一全家聋哑人三伏天物业不售水”的问题，我街道社会事务办已派人到现场查看落实，现将有关情况回复如下：
8月7日上午街道社会事务办和华云社区到天凯物业公司和对象家庭（天凯14-1309）了解相关情况：天凯14-1309房居住了三代五口人，其中四位是聋哑残疾人，户口都在天心区裕南街杏花园社区，整个事情发生前后业主都没有到社区来寻求过帮助。同时我们和物业公司6人前往1309房赵五一家了解情况时，发现他家并没有停水，水表ic卡里还有51元的水费，水费价为3.2元/吨，估计还可以用上一段时间。因他们家房屋漏水问题与12及11楼的住户发生了纠纷，为了鉴定是哪方的责任，他家和物业公司便约定厨房少量用水来看效果，并不存在停水和不售水的情况。物业公司负责人多次到现场了解情况，经工程部工作人员鉴定为1309房地下水管漏水，但因该户有四位聋哑人，还有一个老娭毑行动不便，造成了沟通困难，引起了误会，认为物业公司不售水给他家。社区和物业商量后决定找该户能较好沟通的人协商房屋漏水之事，物业公司也承诺不会发生不售水的事情，一定会妥善处理此事，社区也会全程督促此事圆满解决。
最后，感谢您对我们工作的支持和理解，回复不足之处，敬请谅解。
雨花亭街道办事处