2011年10月20日，下午4点40分，在长沙汽车南站乘坐车牌为湘a37529的卧铺大巴从长沙前往浙江金华，该大巴为长沙-杭州班车，在距离我的下车点沪昆高速金华西还有100多公里的常山服务区，时间是凌晨1点50分，我被随车司机从睡梦中叫醒，说要我下车坐前面一辆车，我当时因为也没有这种长途车乘坐经验，我就下车去了，要换的车的车牌为浙bb9959，是长沙开往浙江慈溪的班车，我走上车时，问司机座位(卧铺)呢？他说哪里还有什么座位，你站这里(副驾驶位置)就好了，他说他要你换车，你就要他退钱，我们也是人情，不然是不会同意给他带个人去金华的，我就下车去质问湘a车的车主，我说没有座位，然后他又到浙b车主那里跟他说了一下，就说会有的，这次上车之后所谓的座位就是副驾驶那个座位，并没有卧铺，而我买的是卧铺，半夜把我叫醒，本来就已经严重影响我睡眠，而且那个时间也是人最困最需要睡觉的时间，后来一直到金华西下车的一个多小时，都是想睡也睡不了的状态，非常难受，我的个人权益遭到了侵害，并且我去金华是为了参加当天一个重要的外事活动，睡觉受到严重影响，工作也因此受到影响，因此，我在2011年10月25日回到长沙后，随即给长沙汽车南站0731-85630505电话投诉，并要求赔偿损失，当时一位女性工作人员，非常热情地接受了投诉，并表示，这个事情绝对是侵犯了个人利益，将予以调查，我就在等候消息。到了2011年10月27日，一位手机号码为15573158870自称是长沙汽车南站的男性工作人员来电话说，湘a37529的人说没有这回事，我说我都有当时的实时录音，并且，还有其他乘客可以作证，另外，在金华西高速收费站，监控也能看到，我是从浙bb9959下车的，缴费的也是浙bb9959，而不是湘a37529，这些无论从监控还是票据都是可以查实的，岂由得他赖账？他就似乎帮着湘a37529的人说话，反正也没造成什么损失，我说侵犯了我权益，严重影响我工作，难道这不是损失吗？我说你们南站对他罚款也好什么也好，那是你们的处理，但我个人也要求主张我的正当权益，否则，这个事情，我会一直追究上去！他就表示会转告我的意思，但后来就一直没有回音了。
我想，这样的事情，一来南站在丢丑，二来也让文明长沙创建丢丑，也影响湖南形象，更危害乘客利益以及安全，希望有关方面严厉打击，还大家一个公道！！！

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收到信件后，我局高度重视，迅速要求市运管处从严查处。现将有关情况回复如下： 经调查核实，您所反映情况属实。市运管处当场对该车司机提出严肃批评，车主郭某表示回到公司后，要对司乘人员进行教育，提高服务质量，同时表示愿意当面对投诉人道歉，赔偿当事人的损失；对于您投诉汽车南站工作人员对待投诉不积极情况，市运管处已责成汽车南站负责人与您取得联系。之后，市运管处已向您通报处理情况，并协调退还了您乘坐浙a37529的车费244元。 今后，我局将进一步督促客运企业加强对工作人员、特别是司乘人员的教育，不断提高服务质量，坚决杜绝中途甩客等违规现象的发生。