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附件1：十二月廿二日十五点.docx
9路公交车隶属湖南巴士公司，市运管处责成湖南巴士公司核查相关情况。
经核实，9路公交车并无湘ad1812车牌的车辆。车队负责人于2017年1月18日上午11:00联系到投诉乘客，该乘客反映，被投诉车辆在潘家坪站台第二三车位停车上下客，自己站在出站口等车，车辆上下完客后就驶离了潘家坪站，自己向车辆招手却未能上车。
车队负责人向乘客表示歉意，并解释：由于公交车辆出站时，驾驶员一般都会注意车身左侧车辆，以免发生安全事故，因此当时驾驶员可能没有看到乘客，请该乘客予以谅解，并向乘客承诺车队将在今后加强教育驾驶员的行车服务意识教育培训，多关注乘客的动态，尽可能让每一位乘客都能满意出行。该乘客予以理解，对车队回复表示认可。
我们将督促企业加强对驾驶员的服务行为和营运车辆违章行为的管理。