今天我跟家人去违章处罚中心办理业务，工作人员态度极其恶劣，工作失职，且推卸责任。1、3号窗口人员态度极其恶劣，十问九不答。2、我对于几条违章有异议，想咨询是违反了交规第几条，当天的值班民警直接回答不知道，叫我回家上网百度搜索。完全失职，不作为。3、信访办工作人员不接待我，而是叫我去找他们科长反映，说他们不管；找科长科长也不在，也没人帮我去找，也不告诉我联系电话，就没人理睬我们市民的投诉。我就是对于几条违章不清楚，想知道是违反了交规的哪几条，尽然没有一个人能回答我的问题，而且态度都很恶劣，推来推去。这就是为民办事的公职人员？？？

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您好，感谢您的来信！收到您的来信后，长沙交警支队处罚教育科领导非常重视，立即展开了调查。经询问窗口工作人员，由于您当时处理的违法记录较多，为防止出错，3号窗口工作人员正在清点核对处罚决定书，此时您连续快速询问工作人员多个问题，工作人员在核对完毕后回答当事人问题，稍显滞后。1号窗口值日民警已告知您违法行为违反的法律规定条款，当时您表示不理解，要求民警出示所有法律文书纸质材料。因窗口办事群众太多，为照顾所有群众，民警告知您可稍候，或可以通过网上百度搜索引擎查询，致使您有所误解。
在对对情况作深入了解后，为防止类似情况再次发生，我队要求所有窗口工作人员时刻注意言行举止，多一些微笑，多一些耐心，积极主动化解群众矛盾。同时，非常感谢您对我们工作的监督，我们一定努力做得更好。