环境污染
处理单位：长沙高新技术产业开发区 处理时间：11/13/2013 11:12:14
信件内容：
我是长沙市高新区加州阳光小区东组团10栋的一名业主，不知从何时起，家里总飘来一股臭气难闻的味道，后通过业主的交流，发现原来楼下新开张了一个叫柳州螺狮粉的餐馆，多次向物业反映，置之不理，不得已向高新区环境城管局反映，也是置若罔闻，不见其上门查处，存在严重的“四风”之一的官僚主义作风，将群众的求助当作耳边风，没有认真贯彻市委的“党员进社区”的活动，希望市长予以重视，督促有关部门予以贯彻落实，并追究相关责任人的责任，还群众一片碧海蓝天，谢谢！
回复内容：
尊敬的市民：
您好！您投诉的关于“柳州螺蛳粉”的信件已收悉。收到信件后，我区城管环保局高度重视，立即责成麓谷街道协管大队麓景中队上门对进行调查。
经查，您投诉反映的臭味来自“柳州螺蛳粉”的配料柳州酸笋。经与店主的沟通，店主承诺，天气转晴时，将酸笋的存货以及操作工序搬离加州阳光小区。搬离前，店主承诺做好厨房的密封措施和除臭措施，例如点除臭檀香，放置除臭炭包等，并将除臭措施坚持做下去。
特此回复。
二〇一三年十一月十二日
答应晴天搬走，现在已经晴了5天了，可我还是能闻到那股臭味，请高新区城管环保局采取有效措施，对该粉店漠视法律的这种行为依法依规予以行政处罚，甚至予以取缔，我将持续关注此事的处理，特别是你们是否按程序进行了调查取证，包括违法行为人的谈话、证人的谈话、受害人的谈话、检查笔录、现场拍照固定证据、拟作出的行政处罚的告知、还有你们的执法主体和行为是否符合要求，协管队员肯定是不行的。

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海浪之子网友：
您好！
您通过长沙市市长信箱反映“加州阳光小区柳州螺丝粉店臭味”的问题，已转至长沙高新区城管环保局处理。由于该问题之前已在市长信箱有过反映，我局再次接到投诉后十分重视，立即派工作人员前往调查，现将本次处理结果回复如下：
“柳州螺丝粉”位于加州阳光小区东组团10栋1楼，投诉人反映的臭味来自该店的配料柳州酸笋。该店通过厨房排气扇将厨房烟气排至室外，因而给您生活造成了影响。
经与店主沟通，店主已将酸笋存货及配料加工工序搬离加州阳光小区。我局已责令该店店主拆除排气扇，采取密封防臭措施，防止气味扰民现象再次发生。
长沙高新区城管环保局联系电话：88995097
2013年11月25日