您好：
我于2014年12月24日在湖南长沙市恒信星凯凯迪拉克购买了一款：atsl25t舒适版本的车辆，（4s店地址：湖南省长沙市雨花区万家丽南路2段19号）因于2017年8月1日出门发车时发现车辆异响，车辆到4s店检测，经检测结果是空调压缩机因为质量问题需要更换，该车原厂商保修政策为3年质保，现阶段还属于保修范围之内。
我们按照4s店要求提供了相应的保养记录及店面相关资质证明（车辆购买到现在有7万多公里，一直是定期做保养维护，4万公里之前一直都是在4s店做的保养，之后是在正规的售后服务维护3s店做的保养，保养的相关记录都齐全，店面资质齐全，全名：长沙市雨花区美通汽车修理厂，地址：长沙市天心区雀园东路6s汽车文化街区），4s店售后服务部门因各种理由百般刁难推脱责任不给维修更换，最终4s店处理结果是要求我们提前预交4次保养费一起4000元才能免费更换空调压缩机，相应的谈话要求都有录音凭证，（相应谈话人员：杨昊），并且恒信凯迪拉克售后服务人员态度极其恶劣，为此我们多次咨询反馈凯迪拉克官方服务电话讲述相应的情况，客服回复这种情况都是可以正常进行免费维护并且更换零配件，（有保存相应的通话录音凭证），但是4s店仍旧不给我们办理保修。
还请有关部门帮忙维护相关权益，谢谢！

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网民朋友“李小姐”：
您好，您的信件已收悉。具体回复如下：
1.李女士车辆已在兰天凯迪拉克通过善意索赔申请更换了故障零配件。
2.针对李女士提出的恒信星凯要求预交保养费行为的问题，市运管处已经责令店方整改，恒信星凯售后负责人表示今后一定遵守相关规定。
3.其它诉求建议根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》向有关部门反馈。
感谢您的来信。