关于浏阳碧桂园房产商欺骗千名消费者侵权的报告
尊敬的上级领导：
本人是湖南省浏阳市碧桂园精装房观澜3街2栋1单元204的业主，姓名温秀清，我于2013年4月29日在碧桂园销售部掏光所有积蓄并多方借款，购买204、703两套精装房用于解决六口之家居住。
2014年5月2日去收房，发现主承重墙有多处有贯穿性裂缝，整栋共为25层，有20户严重大面积开裂横竖裂缝，主承重墙背面是两台电梯间，应用混凝土现浇，不应用空心轻砖浆砌，严重渗漏，地面空鼓开裂大面积起砂，复合木地板调包为纸浆复合地板，要求其返修，对方承诺十天修好，十天之后发现无一处返修，销售员孙美再次承诺第二天开始修，此后上午推下午，今天推明天，明天推后天，害我放下工作，连续跑销售部、物业部和工程部一个多月，一直拖延置之不理，口头空承诺。至6月7日销售经理吕红林与孙美要我先收房才给你维修，迫于无奈，只好收房，收房后再次修地面，铺地板、凿裂缝，其他问题置之不理，玻璃碎了至今未更换，害我不能安装防盗窗。6月底湖南都市频道来我家采访，才发现地板严重生霉，现家具已经做好，无奈停止装修。
下面我说一下我家房子的问题：
1、承重主墙、主卧室墙严重开裂；
2、地面空鼓开裂，大面积起砂；
3、复合木地板调包为复合纸浆地板；
4、入户钢木门调包为钢纸门；
5、墙面、顶棚抹灰层脱落开裂、起泡；
6、阳台室内水管道、主卫浴间管道、马桶等严重渗漏，未达到防水要求；
7、卫生洁具五金不齐全，玻璃破碎；
8、门窗翘裂、五金损坏；
9、橱柜门无法合拢、五金不全；
10、阳台栏杆变形；
11、管道堵塞；
12、灯具脱落；
13、可视对讲机掉落；
14、符合地板生霉、不平，地脚线不规范；
15、墙面平整度差、凹凸不平、色差、漆饰差、阴阳角不垂直、开裂、手感毛躁、空鼓、脱墙皮、流坠、漆饰不到位；
16、地面砖平整度差、起鼓、缝隙不规范、木龙骨不牢固、碎裂。
17、入户门口水表间留有大洞井，直通底层，人不小心掉入可从26楼落入一楼；
18、主副卫浴间、厨房、入户门墙面砖空鼓、脱落，（室内墙砖已小部分更换）；
19、洗手台安装不规范，留有大缝隙；
20、水龙头未安装，已安装的水龙头未安装螺丝、未打胶、无垫圈；
21、窗台大理石碎裂，客厅至阳台门槛大理石碎烂；
22、卫浴间钢化玻璃门框上窄下宽相差3公分；
23、厨房阳台墙前宽后窄，相差数公分；
24、阳台墙体多出留大洞，墙体多出穿小孔；
25、室内以及楼梯间、走廊等公共区域多数电线盒无盖板；
内安全隐患室
1、承重墙贯穿性严重开裂，总楼层25层，靠电梯房墙应为混凝土现浇，不应用轻砖浆砌。靠电梯房有20多户严重开裂。裂缝为横竖分布，存在安全隐患；
2、顶面、墙面、阳台管道、卫浴间严重渗漏，防漏措施未做好，影响民生、影响邻里关系；
3、入户门墙砖、主副卫浴、厨房墙砖开裂、空鼓、脱落，危及人身安全；
4、灯具未安装牢固，随时可能掉落；
室外安全隐患
1、水表间留有大洞井，直通底层，人不小心掉入可从26楼落入一楼，
2、出入户门到电梯口、安全梯出口、一楼入户通道墙砖空鼓、脱落，随时脱落，
3、通道、每层步行楼梯电线裸露，无电胶布，未装安全盒；
4、通道照明灯、消防应急灯未固定，
5、小区路边水沟盖板不齐全，破烂不堪长时间不维修；
6、一楼休闲场所电线随处可见，多处大面积积水；
7、地下车库到一楼步行梯未安装栏杆；
8、树木枯死一直未重栽；
9、墙体多出以泡沫为主，已经碎烂，影响美观，污染环境，极易起火，存在消防隐患；
10、室外墙脚长期大面积积水，外墙漏水、开裂。
以上14条存在消防、安全隐患严重，如头顶炸弹、脚踏地雷。我们多次向售楼部和物业反映，置之不理。
碧桂园开发商责任
1、质量保证书写明入户门为钢木门、复合木地板，调包为钢纸门、复合纸浆板；
2、打不实广告，以“给你一个五星级的家”欺骗误导消费者，严重侵害消费者权益；
3、中华人民共和国消费者权益保护法及有关法规进行处理解决，做好售后服务，产品质量达不到要求，影响消费者的正常使用，是损害消费者权益的主要问题，广大企业对来自消费者和用户的投诉，监管部门的执法监督，以及来自市场反馈的信息要十分重视，认真分析这些信息反映出来的具有普遍性、规律性的问题及时采取措施予以解决。
4、（1）保护消费安全，（2）了解消费信息，（3）消费选择自由，（4）评价和诉说意见，（5）索要损失赔偿，（7）拥有有益健康的环境。
5、无精装房检验合格证书，6月29日戴武明副市长等多位领导到碧桂园会见数十名业主，本人一再要求甲方出示精装房检验合格证书，要求12315消费者投诉单位及时来解决问题，而且几十名受害业主多次投诉却一直无人来处理，消费者投诉中心如同虚设、及不作为。业主诉求因质量问题符合退房条件的要求退房，不符合退房条件的要求退回装修款，质量差三番五次维修一直未能修好，越修越烂，业主被弄得疲惫不堪，我们不再相信开发商，无商人诚信商德，售后服务态度恶劣，销售部吕红林经理曾扬言：我们有政府撑腰、有黑白两道，无论你们高到哪里去都没用。戴武明副市长回驳业主的诉求说：退房、退装修款是不可能的，精装房无质量问题。官僚作风严重，偏向开发商，为难业主，违背了党的群众路线教育实践活动宗旨。
碧桂园负责人一直拒绝与业主见面协商，并把诸多责任置之不理，造成千名业主投诉无门，赔偿不理。施工队员技术差，返修越修越坏，地板返修两次生霉、变形，害我家和众多业主有房不能装修入住，入住业主处于水深火热当中，精神、经济遭受巨创。
碧桂园洋房一单元为4家业主，共25层，1、2单元200户，小区上千户业主遭受欺骗，精神受损，被侵消费权，因有关部门不作为，开发商一直回避拒不解决，一套房子几十万，一些业主祖孙三代的全部血汗钱，或分期付款成为房奴，毛坯房和精品房的差价为800-1千多/平米（每层价位不同），收了精装房的价款，买来这样好的结果，造成几百名业主强烈不满。
由于问题一直为得到解决，造成事态恶化，部分业主为了维权无辜未住新房先住牢房和病房！激起了极大民愤，在地方造成了恶劣影响。
望政府和有关部门尽快下访查实追究有关部门官商勾结与开发商的责任。
作为香港企业家杨国强知名品牌，质量应为第一，诚信经营，在香港质量为本，在大陆应把好质量关，上网可查碧桂园房产质量差，多地媒体有报道曝光，湖南都市频道曾来浏阳两次采访，另两家电视台来采访，节目被压未播出，众多业主可为证，采访内容被部分被拒录。
本人代表浏阳受害业主特此投诉报告
投诉人：温秀清 电话13617480031

---

彩虹公主：
你好！
你在长沙市政府门户网站“市长信箱”来信反映浏阳碧桂园精装房质量问题的信访件（信件id：607588）收悉，我市高度重视，组织相关部门进行了调查了解，现将有关情况回复如下：
近期浏阳碧桂园观澜苑区部分业主投诉反映装修房屋存在质量问题，与碧桂园公司发生矛盾。为妥善解决此纠纷，在浏阳市政府碧桂园装修房屋质量问题处置和协调小组的统一领导下，已对观澜苑区房屋进行上户调查核实。碧桂园观澜苑区精装房共计792套，已交楼531户，未收楼261户。截止7月8日，通过电话和现场登记的质量投诉244户，实际上户调查203户，有41户因各种原因暂未上户调查，其中有12户拒绝维修。
根据上户调查，对房屋装修存在的各类问题进行了统计，并提出如下整改处理意见：
1、房屋主体和电梯问题：浏阳碧桂观澜苑区高层洋房报建手续齐全，工程主体结构安全，经验收为合格。处理组专门组织长沙市质监局特检的对33台电梯进行了质量检测，均为质量合格产品，碧桂园物业公司已经将电梯使用须知等张贴在指定位置，并加强对业主装修期间和日常使用的管理。
2、复合地板问题：对房屋复合地板已经发霉、起泡的予以更换，对地面平整度超出国家验收标准允许偏差范围的地板，重新进行铺装。
3、厨卫吊顶部位的腻子开裂的，将开裂腻子铲除干净后，增加防裂专用带进行加强修复，如不能修复的，拆除重新安装。
4、厨房、卫生间墙面瓷砖空鼓问题：进行水泥填充或修复更换。
5、对复合地板踢脚线局部表皮损坏、接口不直的部位将采取更换重装的方式处理。
6、厨房、卫生间渗水问题：由专业人员进行维修。
7、门的问题：入户门扇表皮损坏经修补后影响美观或防盗防撬使用功能的，将给予更换；室内门表面破损的进行维修，如维修后仍影响美观的，将予以更换。
8、天然石材问题：窗台天然石材断裂、自然纹路不平的，将由专业人员采用行业常用的打磨抛光等方法进行修复，仍达不到美观效果的，将予以更换。
9、电路问题：户内配电系统中原件损坏影响到正常用电的将予以更换。
10、其它问题：根据实际情况与业主沟通好之后，进行整改。
同时，要求浏阳碧桂园公司对观澜苑区的所有维修均按合同要求，遵照国家强制标准，满足房屋使用功能，保证装修质量，承担全部的装修质量问题。从7月15日起，浏阳碧桂园公司分三个专业组全面进入维修阶段，按照“先小后大、急事优先”的原则，进行统筹安排。目前收集的所有问题，属装修质量维修问题的一个月之内全部整改到位，需更换材料的两个月之内更换到位（如：门、石材、锁、五金配件）。如同一部位问题出现二次维修的，由碧桂园公司按国家定额与业主协商解决。对新发现的质量问题，碧桂园公司承诺30分钟之内到场进行上户核实登记，并与业主沟通好维修时间。
特此回复。
浏阳市集里街道办事处
二〇一四年七月十八日