我4月24日下午，和我母亲从板仓返长沙，乘坐湘ay5475号中巴，从上车时就超载，我们上车后，最后一路又上了10人，共超载16人，这时我们要求下车，但票款少退，还险些遭司机等四人群殴，真是太恐怖。
接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
据调查，湘ay5475中巴车站外上客情况属实。4月24日，该车在行至板仓路时不按核定站点停靠并搭载您与您母亲。在车辆行驶至安沙镇时因让座问题您要求下车，司乘人员只退还了多余票款而未全额退还。2011年5月16日，我局属市运管处运政四中队在汽车东站依法对该车进行调查，该车司机孙新满承认上述事实，市运管处执法人员当场对他提出严肃批评，责令改正，并暂扣了该车《道路运输证》，对其站外上客行为进行处罚。今后我局还将进一步加强管理，加大对客运班车违规经营的查处力度。
感谢您对交通运输工作的关注和支持！