这两天千里迢迢去长沙市侯家塘办理户口迁移，先去咨询户口业务，一位女士豪不耐烦的回答：不知道，我们这些办户口再去咨询，竟然一问三不知，语无伦次，结结巴巴。只见一位刚上小孩户口的和他理论，一个新生小孩上户竟然要半个小时之久，这还不算，还有5处错误，轮到我办户口迁移了，问她要那些材料，也是一问三不知，当她把我的户口迁移出来，竟然也有4处错误，我就心慌，深圳那边说要没有一处错误，我一张小小的迁移证竟然有4处错误，和他理论，也是凶巴巴的说，我就是这么办的，怎么啦。经历了这些我想请问领导：怎么安排这么一个饭桶在这里办公，把我们的户口乱搞，这样严重影响长沙市的文明形象。都说群众利益无小事，户口和我们生活息息相关，侯家塘派出所竟同儿戏，错误百出，如此的服务态度和工作态度，竟然没有派出所的领导出面解决，难道长沙市的派出所都是这样给我们老百姓服务的吗？衷心希望领导严肃处理此事！

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2010年12月17日，收到投诉件后，我分局领导高度重视，立即指派侯家塘派出所调查处理。经核查：12月17日侯家塘派出所窗口民警肖明慧同志因病请假，该所临时抽调办理居住证的流动人口与出租屋协管员罗琳代为办理户口。因罗琳平时未经常办理户口，确实存在业务不熟、操作不规范的现象，对群众咨询的问题答复不了，服务态度也不够热情，致使群众投诉。
该所接到投诉件后，多次与投诉人王欢联系，因提供的电话号码（13707316161）无法接通，一直联系不上，故无法向投诉人解释。
通过此次事件，我局积极反思，整改不足。在今后的工作中，我局将会督促窗口民警加强学习，努力提高业务素质，增强服务意识，提高群众的满意度，真正做到一切方便群众，一切服务群众，一切为了群众，树立人民警察的良好形象。