投诉对象：长沙市12路7号车公交司机 陈隆
事情经过：2014年晚22点50分左右，12路车由东往西驶入太平街口站，此站上车的人很多，致使整个车厢都挤满了人。我几乎是最后上的车，同时和几位乘客站在前门口，挤得几乎都找不到站脚的地方。我只搭乘一站就下车，到站时，请司机开前门让我下车，但司机硬是不肯，非得让我挤过人群去后门下。我深知，无人售票车前门上车后门下车的规定，也一直都遵守着，但这次，我认为作为乘客我有理由要求司机开门让我从前门下。那么拥挤的车箱，非得让我穿过去，耽误时间不说，人多拥挤的地方容易生事，而且也是扒手下手的好机会。我认为，这位司机不顾乘客安危的行为属于职业道德和职业操守问题。我去过12路车队投诉了。一位姓曾的队长给我的答复是，这个事他们不好处理，因为司机没错。
投诉原因：1、公交出行是每位市民不可避免的。公交司机与乘客的冲突也每天都在上演。司机有意无意的刁难乘客，成为传递坏情绪的重大危险源，关乎的是整车人的安危问题，做为市民，我认为在由此类事情导致恶性暴力事件前，提高司机的职业道德和职业操守是十分必要的。
2、都说公交是城市文明的窗口，由长沙火车站发出的12路公交车更是如此，这样的公交司机，就算没有说脏话，但他的言行举止传递的都是他的不满情绪，这样一座城市建设得再好、卫生再干净，但市民个个情绪低落，也文明不到哪里去。

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信件已收悉，市客管局高度重视，立即调取事发时段当事车辆的监控视频进行调查，现将有关情况回复如下：
　　2014年5月29日22时52分，来信人乘坐12路-7号车到达高叶塘公交站时，欲从前门下车，驾驶员陈隆多次使用语音播报器提示其从后门下车，并进行劝导，未想双方由此产生误会。来信人于29日当晚到车队调度室进行投诉，值班队长曾玉华按照长沙市公共汽车乘车规则第三条第二款“乘客必须遵守无人售票车应从前门上车，后门下车的乘车规定”进行耐心解释，但乘客表示不能理解，认为驾驶员是故意刁难。之后，公司负责人张灵芝于6月4日11:45再次致电来信人进行沟通交流，最终取得了乘客的理解。
　　今后，市客管局也将继续要求各企业督促驾驶员提升服务意识，加强服务管理，努力为市民出行提供更安全、便捷、优质的服务。