张市长：您好！
打扰您了！我是天心区一居民，政府为了方便我们群众交养老保险，特开通了银行转账业务，我们衷心感到高兴！可是我于去年开始，一直到今天我的养老保险银行转账的功能一直办不下。我跑了位于天心区迎新路上的社保大厅不下7趟了，经办人开始对我说是银行的原因。我又跑到银行，可银行查了，说不是他们的原因，要我找社保局。就这样踢皮球让我来来回回好几趟。最后社保局的叫我留一电话给他们，说办好了就告诉我，可是却一直没有打我电话。而他们给我的电话85899277转4，我那天打了一个小时都打不通（这个您可以打一下试试），早几天我又去了，找他们要一个手机号码，可是他们却不肯给。我就纳闷了，现在政府不是实行了“一推行四公开”吗？为什么问他们要一个手机号码都不肯呢？是怕我们去骚扰他们吗？而且据他们自己说像我这种情况的人不是个案，我这还是好的，还有的人跑了十几趟的。我想本来是方便群众的一件好事情却变成了一块鸡肋，这样的办事效率真的是让我们寒心！！我也写了同样的一封信到天心区的区长信箱，也是没有回音。而且区长信箱我想去查一下处理进度和结果却怎么也打不开了！！请市长您在百忙之中抽时间过问一下，不胜感激！！！以上这些如有夸张和虚假我愿意承担一切法律责任！！！

---

您好，对您反映的问题，天心区人社局进行了专项调查，现将有关情况答复如下：
您提出的问题主要是关于个人养老保险缴费通过银行代扣代缴的问题。我区开通个人养老保险银行代扣业务是在养老保险业务系统与市局合并后，正式启动于2012年6月。从2012年9月开始，有参保人员反映银行代扣不成功，天心区人社局将此问题上报市人社局，市局当时认为是参保人员对新推行的银行代扣业务不熟悉，手续办理过程中出现错误或交费过程中未绑定银行账号所致。天心区人社局当时即与银行、反映问题的参保人员进行了联系，请反映问题的参保人员重新与银行绑定账号。今年初，仍有参保人员反映银行代扣不成功。对此，天心区人社局将问题再次反馈给市局，市局仍认为是我区开户银行问题。3月，天心区人社局与开户银行联系，请求查询是否存在系统问题。与此同时，其他区人社局也出现了相同问题，至此引起市局重视。后经市局多次对社保系统查询及测试，发现是因市局征缴系统存在缺陷所致。2013年6月，市局对系统进行了修改完善。从2013年7月起，参保人员皆可进行正常代扣。
您是2004年在我区首次参加养老保险，医疗保险原在市局参保。2013年6月初，您反映仍未代扣成功，当时因市局系统调试尚未完成，为避免其反复奔波，天心区人社局经办人员连续打印了2013年6、7月的养老费用缴费单，并已为您预交社保费至7月。按社保系统程序设定，预交当月费用后，银行不能再行代扣。因此，您的社保费用代扣将于2013年8月起正常实现。我们将在8月跟您的代扣情况，并与您保持联络，确保在8月实现正常代扣。