本人于八月二十四日在长沙市东站瑞祥陶瓷市场顺辉瓷砖购买一批瓷砖，处于对商家的信任当天结清所有货款，而商家在本人不知情的情况下给我发到装修地点的瓷砖为两种色度瓷砖，本人于九月二日找商家，也找了12315消协电话，当时消协答应七个工作日处理，九月十日再打12315消协电话，消协改口说需要要三十天才能给我处理，请问我的房子是不是不要装修了，一直等着消协来处理呢，这样的消协怎样能保证消费的权力，是不是什么事都需要媒体出面，这些所谓的行政部门才会出面处理问题？
2013年9月14日我局收到贵室转来的市长信箱信件（id：488023），发信人反映购买陶瓷产生消费纠纷。收到信件后，我局非常重视，当即登记为申诉并分流至芙蓉分局调查处理。经工商所核查，现答复如下：
9月15日，东岸工商所工作人员前往顺辉陶瓷专卖店了解情况，经过调解，商家同意为消费者更换不满意的瓷砖。双方当事人无异议，调解成功。
长沙市工商行政管理局
2013年9月24日