4月24日，我们一行2人从北京抵达长沙，要中转去石门县，在广场没找到去石门的车，在一辆去常德的车前犹豫之时，过来一人问我去哪，我告之去石门，那人示意南边有去石门的车，并把我们领到一小巷（叫车站路）停着的一辆大巴买票上车。我又问司机多长时间到石门，被告知三个半小时即到，我等即放心乘坐。但车到达常德后，司机说都到站了，让大家都下车，我质问司机不是说能到石门吗？司机说你找领你上车的人去。不明白面貌大变的省城如何还能容下此等坑蒙拐骗的人和事。（大巴车号湘a46468）

---

接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
收到信件后，我局立即责成市运管处迅速调查核实，于第一时间与您取得联系。经查，被投诉甩客大巴车车号实际是长沙湘辉公司湘a46468旅游车，市运管处立即对该车证照予以暂扣，按照《道路旅客运输及客运站管理规定》第九十一条顶格处罚，并对该公司下发违章处罚告知书，对该公司负责人，承包车主，驾驶员进行严厉的批评教育，责令写出深刻检查，并向当事人赔礼道歉，退回车费，对该公司该车的甩客行为记录在案，以观后效。今后，我局将进一步加强行业管理，杜绝此类事件的发生。
感谢您对交通运输工作的关注和支持!