尊敬的领导及工作人员,您好!
因工作原因,我在国内出差较多,并到过全国大多省会城市,来长沙后发现,出租车拒载乘客的问题非常突出,并且现象比较普遍,同时,无运营资格的黑车很多,我曾经在黄兴路步行街出来后打车,等车时,十余个没有运营标识的普通车司机咨询我想去哪里,走不走.黑色不仅容易造成治安问题,也容易损害乘客利益,希望管理部门能负起责任来,加强黑车打击力度.
10月21日，早上8点6分左右，在万家丽路与朝晖路路口的卖当劳打了一辆捷达出租车，司机在8点10分说他要先去吃米粉,和我不顺路,并坚持要我让我下车，我注意到车副驾驶位置司机已将运营监督卡拿走,换了张旅游路线,我表示要投诉和记录车号时,司机说很恶心的脏话并威胁要敢记录车号就打我,这样素质的司机,服务服务来自全国的旅客,我觉得真的给长沙文明摸黑.
在谴责司机的同时,我也在想,为什么司机如此嚣张,为什么司机敢随意拒载,出租车管理单位是否尽到了责任,其他城市为什么没有出现这样的突出现象.出租车是窗口行业,来长沙的人对长沙的印象往往都是从与出租车司机接触而来的,希望能将该问题反映给相应的管理单位,并责成其彻底解决,谢谢!

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下： 根据来信反映我市非法营运较为突出的问题，我局正采取措施，开展针对性的专项整治行动。 一、针对非法营运现象猖獗的问题，我局将会继续加强打击力度，再原有打击非法营运工作的基础上，近期将会加密联动公安部门开展打击非法营运的专项整治行动的频率，继续保持严查重罚的高压状态，坚决查处一切非法营运的违法行为。在今年4月，我局启动了“双百”集中打击非法营运专项行动，连续八个月对机场、车站、商业区等非法营运相对猖獗的重点区域，安排了持续整治行动。为保证整治行动的全天候、全覆盖，由我局客管处、运管处、执法局执法人员组成100人的联合执法队伍，按照我市五个行政区域分为5个执法组。各执法队按照统一部署和整治要求，负责在管辖的行政区域内牵头组织打击 “黑车”等非法营运行为专项行动，依法严厉查处各类无证营运行为，维护城市公共客运市场秩序。百日集中打击非法营运行动由我局统一部署和指挥，各执法队按照打击非法营运百日集中整治行动工作领导小组的统一安排，在指定的时段、区域集中开展打击非法营运行动，迅速、有力、强效解决重点地区、重点路段、重点部位的非法营运问题，形成“严打重查”的整治局面。截止到11月，今年我局在日常工作和专项行动中共查扣了非法营运车辆672台次，对整治行动中查获的非法营运车辆，我局严格按照法律法规，采取严厉处罚措施。现场查扣非法营运车辆后，由执法人员暂扣停车场，并按照《长沙市城市公共客运条例》和《中华人民共和国道路运输条例》相关规定严厉处罚，坚持发现一起，重罚一起。同时，我局在长沙晚报设立《非法营运车辆曝光栏》实时通报非法营运车辆查扣情况，加大对非法营运行为处罚情况的通报，形成“查处一辆，曝光一辆，警示一批，教育一片”的格局。 二、出租车拒载的问题，我局将通过全面受理乘客投诉和加强站点路面检查等方式，加强对出租车行业的监管。一是强化企业对从业人员芙蓉思想教育和职业道德培训，要求出租车驾驶员严格遵守行业管理制度，认真执行错时交接班制度，不得以交班、加油（气）、不顺路等不正当理由拒载乘客；二是我局将加大对驾驶员违反行业管理规定的处罚力度，对查证属实的无正当理由拒载、不按规定使用计价器等行业违章，一律从严处罚，并通报全行业。对于一年内，累计违反行业管理规定被处罚三次以上（含三次）的驾驶员，严格执行驾驶员的准入退出管理办法，一律注销服务资格证，不准在行业从业。通过重点培训和严查违章，提高出租车驾驶员的服务意识和文明意识，树立出租车行业的文明形象。 感谢您对交通运输工作的关注和支持！