长沙西站坐车不开票，且乱收费,6月1日在长沙西站坐车回常德，由于车站人比较多，工作人员安排去临时上车点。上车前，临时上车点提示常德常德票价为67.5元。上车后工作人员开始收钱，每人收取70元不找零，乘客要求给车票时，答复是这里是临时搭建的，没有车票。对于多收取的钱也没有任何凭据和解释！！
信件收悉后，市客管局立即进行了调查，现就相关情况回复如下：
我市汽车西站目前仍在进行枢纽建设改造，现有过渡站场场地狭小，由于节假日期间是客流和车流高峰期，故为缓解过渡站的客流压力和确保站场安全，经市政府批准，同意该站节假日期间在西南角玉兰路搭建发往益阳、常德等5个地市的客车临时发班区。同时，因为临时发班区无法配备售票系统，为缩短乘客购票、候车、上车时间，加快节日高峰期车辆周转速度，该站临时发班区的售票采取车辆经营者统一提前购领车票，乘客上车补票的方式。由于部分乘客有时不需要车票，因此车辆经营者会根据经验估算需申领的车票数，并未按全部座位数进行领取，从而导致部分乘客没有获取车票。投诉事件发生在6月1日，正是端午节日期间，投诉人未及时获取当次车票即属于上述情况。对此，市客管局将要求汽车西站严格落实票务制度，无论何种原因，都要切实保证每位乘车旅客获取当次车票。另外，对于投诉人投诉的多收票款问题，市客管局将严格按照服务质量考核办法，对相关企业给予扣分和通报批评。