部门服务差距太大，我去办廉租房申请，到房管局开无房正明五分钟办完，到长房集团办无公租房正明，跑了2次，因为他们下午不办公，第2次去受理了，说要等10天以后才能拿正明。不是说信息化管理吗？希望给个说法

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您好！我司已收到您反映的关于申请住房保障家庭直管公房租住情况证明办理工作效率和服务态度问题。我司领导高度重视，成立了调查小组，并核实了解了情况，现将有关情况回复如下： 1、我司调查小组通过落实，您反映的情况基本属实。您于2012年7月31日向我司下属恒兴资产经营有限公司租赁部（以下简称恒兴公司）提交相关资料后，2012年8月8日恒兴公司租赁部通过审核，将《住房保障家庭直管公房租住情况证明》出具完毕。 2、因历史原因，直管公房租户的基础信息不全，现有信息系统中租户的身份证信息尚在完善中，目前采取的查询方式是先在公房租户中检索申请人夫妻双方姓名，再通过身份证号码核对，并同时需要我司下属两家资产公司完成查询和对接工作（长沙恒兴资产营业有限公司：受理开福区、芙蓉区范围内租住直管公房情况证明的工作);长沙恒隆资产经营有限公司：受理岳麓区、雨花区、天心区范围内租住直管公房情况证明的工作）。且两公司下设的租赁部办理该项业务的住房保障专管员和租赁部经理，还肩负其他工作，为避免工作冲突，特将收件工作安排在每个工作日的上午9点至12点，下午完成系统内核及相关身份信息确认与审批工作。 3、随着住房保障政策的深入，公租房的推行，截止2012年7月底，特别是下属恒兴公司已完成2115户家庭的租住直管公房情况证明，平均每月有300多户的接待量，黄兴北路征收工作的全面铺开，使办理申请住房保障直管公房租住情况证明的人数大幅增加，仅接待收件工作就需要花费很多时间和精力，为确保该项工作的顺利进行，通过多次调整后，才将收件及证明出具时间定在10个工作日之内。 对于该项工作的开展和您所反映的事实，我司将高度重视，拟先加快直管公房租户信息完善工作，再对工作流程进行合理性优化，并加强对该项工作人力、物力的投入来提高办事效率。 特此回复。谢谢您的理解与支持。