尊敬的市长，您好！我是一名来自安徽的老百姓。前段时间我母亲在湖南卫视快乐购电话订购了一套所谓“爱仕达”品牌的锅具，结果在使用中锅盖从中间自爆，并炸伤我母亲的手，作为一档面向全国甚至全球的大台“湖南卫视”既然选择将投放的节目播出，就应该承担节目播出后的结果。湖南卫视--快乐购节目，我多次与其沟通协商，希望对方能实事求是处理，哪怕是一句对不起和安慰，但是都没有，对方一味推卸责任，避而不答，似乎想不了了之。快乐购销售伪劣产品，甚至我怀疑这根本就不是正品爱仕达，售后服务态度恶劣，不肯正面积极面对问题，沟通过程中态度嚣张、言辞冷漠，不只不道歉还想倒打一耙。我母亲相信湖南卫视，相信你们的夸张广告，结果换来的是这样的结局。在没有解决问题的情况下，快乐购工作人员安排邮局上门讨要爆炸的锅具，试图销毁证据。这样的所作所为简直令人发指。是工商部门给了他们支持？还是认为山高皇帝远我不会因为一个锅给他们带来麻烦？还是说他们已经对售后服务麻木不仁了？请你们重视这个问题，我要求快乐购节目退款，并道歉，同时对我母亲造成的身体和心理上的伤害，我要求补偿。

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2015年1月12日我局收到贵室转办的投诉快乐购购买的爱仕达锅具自爆伤人的投诉书。现将情况汇报如下：我局高度重视，将投诉信息登记并分流至长沙市工商行政管理局开福分局调查处理。
接到分流信息后，长沙市工商行政管理局开福分局12315投诉举报中心迅速与快乐购取得联系，被告知锅具自爆是由于消费者操作不当所致。赔偿事宜需投诉方提供医生开具的相关证明再予协商。现快乐购已办理退货手续，退款259元。消费者满意。
长沙市工商行政管理局
2015年1月28日