我是2008年开通燃气的，表还只充了几次，就充不进了，上门的人来看了一下，就说要收400多元钱，我问他有没有保修期，也没给回答，而且态度相当恶劣，反正是我们急他才不急，不交钱就不装。我大概一年充一次值，这么快就坏了质量也太差了吧。后来问我认识的一个公司员工，讲只要不是认为损坏就不要缴费。请问到滴是怎样的，有具体规定吗？

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关于中南大学校本部高家坪4栋508客户市长信访邮件中关于对燃气表具更换收费有疑义的情况，我司收悉后非常重视，经过调查核实，现将相关处理情况汇报如下： 该客户于2月4日报修，我司维修员上门后，核实系用户因插卡不当导致表具人为损坏，从而无法充值，需更换新表具后方能解决故障。维修员根据物价局收费文件告知客户表具更换收费标准，客户当时不理解。后我司已再次上门为客户更换表具，故障已解决，并再次向该客户耐心解释相关收费标准，取得客户的理解。 客户家表具生产厂家为湖南银通公司，表具保修期为5年（人为损坏除外）。银通公司提供给我司的表具均通过长沙市质量监督局检测合格并出示检测合格证后，我司方为用户安装。由于厂家对我司表具保修规定中不包括人为损坏，我司为用户更换表具需付出表具成本，故我司维修员上门判断为客户操作不当导致表具损坏后，按物价局相关收费文件向用户收取表具相关更换费用。 长沙新奥燃气有限公司 2012年2月17日