本人来芙蓉区交警大队办理机动车罚款，该大队一个上午4个小时工作时间，开设了5个受理窗口，共叫号120个，实际办理业务97人（部分人等不下去离开），工作人员玩手机、聊天，平均效率为每个窗口15分钟办理一个业务。中央强调的反四风，在这里没有落到实处。

---

您好，感谢您的来信。芙蓉大队处罚窗口共设5个窗口，其中一个窗口办理异地处罚业务，其余四个窗口办理一般程序业务（如：机动车扣车、扣证的处理返还等），本地电子警察、违停抄牌业务。异地业务窗口与本地处罚业务窗口分别取号、叫号。每一位办事群众因违法记录数量的不同，所需的办理时间也会不同。如是办理一般程序业务，还需查询、核实车辆、驾驶人相关信息，并对当事人提交的证据、材料进行审核，还要对当事人询问违法经过、违法事实等情况，告知当事人处罚的依据和内容及当事人的权利，听取当事人的陈述和申辩。然后再依法作出裁决、下达处罚决定书，返还扣留的车辆、证件，并制作案卷，所以，办理一个一般程序案卷所需时间会较长。
对所反映的工作人员玩手机、聊天的情况，因未提供具体时间，我队与您所留手机（13873100000）进行了联系，手机持有人称“从未来过芙蓉交警大队”，所以无法核实相关情况。
因投诉未提供具体时间，以2013年10月25日上午8—12时为例，芙蓉交警大队处罚窗口共为156名群众办理了本地处罚业务，为42名群众办理了异地处罚业务。
对于窗口排队人员较多，等候时间长的问题，我队也制作了提示牌，建议当事人到其他违法处理量较少的大队进行处理，或等到年检时一并进行处理，以分流人群，缩减办事群众的排队时间。
芙蓉交警大队处罚窗口有视、音频实时监控、录像，欢迎人民群众对处罚窗口工作人员的工作情况、服务态度进行监督。
最后，再次感谢您对我们的工作提出的宝贵意见。