本人近1年的时间里均乘坐902路公交车，但此线路公交车一直极少开空调，2013年元旦后，长沙下雪，此线路公交车在0°以下的情况下居然依然不开空调，在提出抗议后，该车驾驶员依然拒开空调，收着空调车的费却让乘客受冻，实在有损长沙形象，建议该线路车以后全部按非空调车标准收费，同时也请管理部门真正高度重视此类事件，以免老百姓在背后耻笑管理部门的无能，也让长沙真正配得上最具幸福感的城市的称号！

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您的信件我局已收悉，现就相关情况回复如下：
因您没有提供具体时间、地点和车号，故无法落实该投诉。但根据《长沙市公共汽车车辆及服务设施标准（修订）》“配备空调设施的营运车辆，在每年的六月一日至十月三十日期间和十二月一日至次年三月一日期间，及在此期间外车厢内温度高于28摄氏度或低于12摄氏度时，必须开启空调设施”的规定。我局已将此投诉转发到902线路所属的众旺公交公司，要求公司严格执行规定。同时我局也将安排稽查人员上车检查，如发现此类现象将及时处理，并将结果纳入对公交企业的月度服务质量考核范畴。
另外，市民在乘车过程中如发现类似情况也可拨打公共客运行业服务监督热线84303488进行举报。
长沙市公交客运管理局