尊敬的市长：我从设在长沙市城南中路的露卡素官网(购货收据为橡果电视购物有限公司财务专用章）购买了名为左旋肉碱的保健品，因副作用太大，根据该网站的承诺，经交涉，该网站同意并指示我邮寄退货。但是我将货寄出后，该单位就切断了一切联系渠道，关闭了电话、网站联系。纯属典型的欺诈。我多次向长沙市工商局局长及32135消费者权益保护机关投诉，得到的答复是，没有提供欺诈者具体地址，解决不了。我要指出的是，该单位是蓄意诈骗，故意没留下详细地址。但是我了解到，长沙市的宅急送快递员已将我寄出的包裹送达该单位，并由名叫陈沙的人签收。说明该欺诈单位是不难找到并查获的。所以，我认为这是长沙市工商局有意不作为，是渎职行为。这样的黑心经营不予取缔，难怪它要这么有恃无恐，这么猖獗。我被欺诈事小，我更不愿意看到这样的黑单位继续猖狂下去继续危害其他人，破坏长沙市的市场秩序。我想:市长也是不希望看到你治理下的长沙市是个黑店泛滥、市场混乱、人民时刻担心买到假货、受到欺诈、声名狼藉、投诉无门的地方。希望市长能在你的职权范围内有所作为，督促属下的长沙市工商局认真办案，纠正其不作为的错误行为，全心全意、认真、准确地履行起人民赋予的职责，真正无愧于一个人民公仆的荣誉和纳税人的托付。有关具体情况请讯长沙市工商局。如他们改弦更张愿意受理，我重申，可以将有关证据传真过去。 一个外省普通居民：邱肖英

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您好：
收到您反映黑网站蓄意欺诈的投诉，我局高度重视。您之前向12315申诉，收到申诉后，12315工作人员当即与您联系，由于其提供的被诉方地址“长沙市城南中路”信息不完整，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十三条规定，消费者申诉应当提供被申诉人的名称、地址，此申诉无法受理。如消费者无法提供详细经营地址，工商部门无法进行调查处理。
11月5日接到“市长信箱”的转办件，12315中心高度重视。工作人员再次上网查询露卡素官网的数据资料，官网上无法查到准确的经营地址，且通过查询企业登记注册信息无法查询露卡素官网及橡果电视购物有限公司的相关登记注册记录。
11月12日12315工作人员再次与您电话联系，将查询情况再次告知，您表示理解，后又提供了被申诉人的联系电话。并称快递人员也未退货上门，而是货品到了长沙后快递人员拨打被申诉人电话，被申诉人上门提取。12315工作人员试着电话联系被申诉人，假称自己为长沙人，要上门购买其商品，被申诉人告知其具体地址为：长沙市贺龙体育中心南门网球场奥龙体育里面。
11月12日12315工作人员按此地址登记了申诉单，已分转至长沙市工商局天心分局南门口工商所办理。目前案件正在调查过程中。
二〇一〇年十一月十六日