尊敬的市长：
你好。我是一名外地游客，我们在国庆期间借道长沙前往张家界游玩，在火车站附近五一大道上打上一辆出租车（车牌湘a.t41xx，服务资格证姓名张xx，且不全部公开）去汽车西站，路上司机与我们热情的攀谈，得知我们去西站后，就说南站去张家界的车更多，更方便，为了节约时间，我们改道去了南站，下车前索要发票，司机说刚好用完（呵呵，不知道是否是“真的”用完），也就没在意。结果，到了站里一看，南站根本没有到张家界的班车，无奈再赶去西站，行程大受耽误。回头想来，司机的用意其实很明显（改道去南站显然比西站路途更遥远）。于是，一次兴冲冲的旅行就在长沙被浇了一头冷水。
市长同志，现在我们已经结束旅程返回家中，对于这个旅途中的小小遗憾，还是想向您吐露一下，我们并不想再追究什么，反正人也走了，钱也付了。只是想让您知道，长沙个别出租车司机的素质！虽然他只是耍了一个小小伎俩，但却让人对长沙的印象大打折扣。但愿这只是个别现象，否则让人如何去相信“文明之旅、魅力星城”的口号？城市的魅力固然在于市容市貌等“硬实力”，然而服务水平和窗口从业人员素质这些“软实力”则更为重要，希望能加强整治，给外地游客一个好印象。
愿您工作顺利，也愿长沙明天更美好!

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接到来信后，我们高度重视，现将办理情况回复如下：
经调查，2010年10月2日8:30左右，三维出租车公司湘at6148驾驶员张先友（服务资格证b0612221412）驾驶湘at6148出租车经过火车站三九宾馆门口时遇投诉人徐先生一行三人招手拦车。徐先生上车后说去汽车西站，驾驶员张先友开车送客，期间，张先友在未告知乘客的情况下，不按最近线路走湘江一桥，绕道走车站路至四方坪，然后上三一大道。在车上得知乘客是要坐车去张家界游玩后，又欺骗乘客说从汽车南站坐车去张家界更方便，乘客便同意去汽车南站，张先友随即驾车在国防科大北门掉头，至四方坪上二环线，再至新中路立交桥上韶山南路，最后到达汽车南站，到达目的地打表59元，张先友实收乘客60元，并且张先友以发票使用完为由，未向乘客提供当次有效票据。根据调查情况，认定张先友故意绕道违章事实成立，且违章行为影响恶劣，严重损害乘客权益，我局客管处根据《长沙市城市公共客运条例》第六十一条、第六十二条的规定，对张先友罚款500元，因未向乘客提供当次有效票据，全额退还乘客车款60元，并责令三维出租汽车公司将湘at6148出租车停业整顿7天。同时已将该处理意见回复乘客徐先生，乘客表示满意。
感谢对交通运输工作的大力支持，希望今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。