本人所在含浦镇玉江村组的近20户固定电话将近一个月没有信号，电话号码为（88557114，88557461等）特别是88557461的户主为一参加革命的老退休干部，没有电话对老干部的生活带来很多不便， 所在的望城电信局漠视人民群众的基本利益，本人5次拨打10000号，到现在故障还没有修理好，每次都是回答尽快修好，但就是不给你修好。给村组老百姓特别是老人的生活带来严重不便，我觉得这是长沙电信缺乏社会责任感的表现。请市长督促长沙电信相关领导严肃查处此事情，严查此种不作为的庸官，给我所在村组的老百姓一个交代
收到客户反映的问题后，我公司我公司服务人员立即与客户进行了联系，客户表示故障已修复。经查，客户故障号码：88557641，故障原因是由于雷击打坏了一条100对电缆，造成附近20个客户不通，因材料和天气原因（雨季），延缓了抢修，才引发客户投诉，故障已于当月抢修好。我公司客户服务人员与客户进行联系，把调查情况向客户进行了解释，客户表示理解，并对我公司服务表示满意。