新奥燃气给市民带来很多好处，美中不足的是它的客服电话95158好难打。我的一位熟人也是一位老人，由于95158电话不好打，为燃气开通整整搞了一个礼拜，天天和小孙子在外边吃盒饭（现在已开通），也是这件事促使我给市长写信反映。从网上了解，新奥燃气客服电话95158虽然升级，但是仍不能满足需要，打95158电话需要等待多次才能接通，但有的燃气问题是等不得的。新奥公司在硬件大投入的同时，也在服务软件的投入上再下点工夫，使95158一拨就通。

---

您好，
您的来信已收悉，公司领导非常重视，组织专人负责调查，现将情况回复如下：
自2010年12月中旬开始，因西气东输二线工程正在试运行， 导致长沙城区供气紧张，1月已进入冬季用气高峰和年前开通、报装高峰，来电量大幅度增加导致每日来电量较大。1月10开始我市出现强降温恶劣天气，城市用气负荷急剧上升，日用气量达249万方/日，与我市气量需求存在30万方/日的气量缺口，城区部分地区面临失压的危险，严重影响全市的安全稳定供气。为确保居民、医院、学校等重要公共场所用户正常生活用气，长沙市已启动《2010年长沙市天然气气源应急预案》，根据“三保三限一停”的供气原则，让气于民，由于目前正处于限气时段，来电咨询的用户较多。
强降温恶劣天气持续，导致居民用户的用气量骤增，日维修量急剧增加，呼叫中心平均每日录入工单为1120条，而因长沙市民对于正确拨打9515方法知之甚少,导致用户重复来电日俱增加,目前呼叫中心日来电量达到8千多，为缓解接线压力，长沙新奥燃气公司呼叫中心组织人员加班，满负荷运行，迎接高峰
长沙新奥燃气95158语音菜单为：“新奥燃气欢迎您，听到系统播报音乐声音，说明已经在相应的队列中排队等待坐席员的受理。当用户等待30秒时间后，还没有空闲坐席员时，系统会播报“对不起，人工坐席正忙，继续等待请按1，稍后再拨请挂机”；当用户选择按键1的时候，又会进入队列中排队，30秒后，还是会让用户选择。用户要求报修请按1选择继续等待，系统将根据用户在队列中等待时间的长短按序进入。因此，用户拨打95158，要耐心等待，如果急于重拨就可能排队排在后面很难打入。
随着高速的市场开发与业务拓展，客户数量与日俱增，大量的咨询与业务办理均需通过95158电话渠道获得服务。为确保服务热线的畅通与客户满意度的持续提升，公司投资两百万大力对95158办公环境全面改造，公司将打造95158服务品牌，成为客户心中最信赖、最满意的服务热线 。提供优质服务、提升客户体验、树立一流服务品质。同时，公司开通了网页可以受理用户报修，网址：cs95158.cn