我的宽带网86865578于2013年7月10日前就出现故障而无法上网，我也多次拨打10000号，话务员也一再承诺48小时内保证网络畅通，可时至今日我打10000号的回复是他们在尽力，什么时候通他们也不知道，这难道不是电信公司对广大老百姓的忽悠吗？难道这就是垄断行业的特权吗？还请市长督促处理为感。
用户黄先生反映的宽带网络出现故障无法上网，号码为86865578，多次拨打10000号仍未解决。用户地址长沙县黄兴镇鹿芝村部，经查10000系统7月13日至17日用户有申报故障记录，该区域因工程队进行大面积电缆线路整治，由于工程割接导致故障，割接于7月23日下午完工。7月17日已有工作人员联电用户，并进行了解释安抚。用户此次反映后，工作人员再度联系用户，用户反馈称故障已于23日恢复，用户认可无异议。