本人于2011年2月5日晚11点40分左右在南门等8路坐回树木岭，可是一直未等到末班车（12点从新星小区发往长郡中学方向在反悔新星小区的那班车），我于2011年2月6日凌成（12点）左右拨打龙骧巴士的投诉热线85671110一名龙姓女士接听了电话，我和她投诉了这个问题，她不但没有替我解决并且态度积极恶劣。请各位想想看这不是在火上浇油吗？我之后于2011年2月6日中午打电话让其催促下办理这事情的相关负责人（听龙姓女士称该相关负责人是姓陈）让其尽快处理，她答应了。我又于2011年2月7日9点30分左右拨打了85671110她没说几句就私自挂断电话，态度极其恶劣，我回拨后她不说话，之后我再次回拨3次都被其挂断。我希望相关责任人能够听听我于龙姓女士的录音，公交公司的服务差不是一天两天的事情了，想必所有做过公交的人都身感体会，如果政府职能部门不把该问题解决好真的很影响长沙作为文明城市以及最具幸福感城市的一些评选。公共事业就是应该为公民服务的大家说对吗？所谓的“强盛”湖南应该从点滴做起从老百姓的衣食住行做起，现在老百姓出门的行走还要受一肚子的气何来“强盛”之说。我真诚的希望相关责任人在看到我反映的情况能够给我一个满意的答复，我热切的盼望着长沙的公交行业能够将服务放在第一位，我积极的渴望着以后拨打公交公司的投诉热线（比方85671110）能够听到关切、耐心的声音。

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
经调查核实，网友反映的问题属实，我们已督促龙骧巴士公司当事驾驶员、当班接线员分别进行了通报批评和经济处罚，并向投诉人反馈了处理意见。今后我们将进一步加强基础管理工作，提升服务质量。
感谢您对交通运输工作的关注和支持，希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。