本人于上个月25日左右已书面反映到市长信箱，但一直未回复，今天（7月21日）再次反映问题，请求明确回复，谢谢！
本人今年购买城南故事小区住房，现已收房。发现消防楼梯未安装扶手，向物业提出安装扶手，物业直接回复说开发商不予安装。问题一、高层消防楼梯按国家规范要求应安装扶手，现未安装扶手，也通过验收，请问一下，是怎么验收的？问题二、3米层高的楼梯未安装扶手，一但发生火灾，人员在疏散过程中，是否容易造成踩踏？恳请有关部门能明确答复，谢谢！
现恳请政府部门要求开发商对消防楼梯安装扶手，谢谢！
《民用建筑设计通则》（gb50352—2005）中6.7.6条规定：楼梯应至少于一侧设扶手，梯段净宽达三股人流时应两侧设扶手，达四股人流时宜加设中间扶手。该条文中：“应”表示严格，表示在正常情况下均应这样做。但该条文为非强制性条文。根据此条文要求，你所在楼盘高层消防楼梯应安装扶手，但为非强制性要求。