市长：你好
我是居住在岳麓区玉兰路欣胜园小区的居民，我家的用电出了问题，以前冬天一天一晚用电不超过20度，现在只晚上增加一个烤火炉，白天用电超一百度，晚上睡觉后，居然用电几十度，我们向电业部门反应，请求他们来查找原因，他们说着物业的事情，他们不受理，我说我们这物业走了，他们就说也管不了，请问市长大人，这民生问题究竟谁管？个职能部门一般做些什么工作？

---

尊敬的市民：
2013年1月12日接到上级转交“市长信箱”栏目工作单，据客户反映：岳麓区玉兰路欣胜园小区的居民用电出了问题，以前冬天一天一晚用电不超过20度，现在只晚上增加一个烤火炉，白天用电超一百度，晚上睡觉后，居然用电几十度，客户向我局反应，要求查找原因，我局不受理。我局高度重视立即指派工作人员联系客户并上门核实情况，现将处理情况回复如下：
2013年1月14日，我局用电检查工作人员现场核实情况，该客户所在小区用电性质为“专变用户”，我局供电到小区变压器上，由物业总表统一计量，小区变压器、线路和到户表计都为房地产开发商在建设楼盘时统一安装，资产不属于长沙电业局。根据电力法及国家相关法律法规，该客户反映的电力设备维护问题不属于我局的职责管理范围，小区业主表计问题应与当地物业、开发商协商处理。目前该小区已有新的物业公司进驻，我局已与客户沟通，告之客户用电问题可以找小区物业公司协商解决，用户已了解情况，表示理解。
特此回复。感谢对我局工作的大力支持与理解！