本人于4月16日在通程电器订了一台海信电视，4月24日付全款6200元，之后在通程拿卡又付了100元。至6月11日要求送货时，发现通程该类机型价格比苏宁电器要贵800元，便要求退货。而商场方面只同意退700元，于是本人改选了另一种机型。因为原型号与现型号的价格差异，我又付给商场方面100元，同时家电以旧换新的补贴折合价格补贴。
当我将此情况反映给通程电器，通程电器一彩电主管告知我，因为我原机型电视送了音箱，而现机型没有音箱赠送，所以扣了我以旧换新的补贴400元钱。在改机型时，因为担心更换了机型，所赠送的音箱会有差别，便让售货员看了赠品的标准，明确是同一种赠品，即同一型号的音箱。在我投诉反映这情况时，通程电器的彩电主管依然坚持说我更换的新机型没有赠品音箱，所以要扣我以旧换新的补贴400元钱。
因为通程电器的以旧换新补贴不能现场直补，所以通程的工作人员利用顾客不愿意为领补贴而重复奔波，所以借用厂家的赠品，克扣顾客的以旧换新补贴。在这一段时间，在通程电器购买该类电器的消费者不在少数，因为本人也是无意中发现了这个问题，希望政府彻查此事，以维护诸多消费者的利益。
建议：政府部门应当加强对以旧换新政策的监督执行，特别是对通程电器违规操作，以厂家的赠品卖给顾客为由，克扣顾客以旧换新补贴的行为依法查处。

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您好，根据您反映的情况，我们已与通程电器总部取得联系，情况如下：
您反馈的苏宁电器的彩电为同品牌不同型号机型，两者之间价格并不存在可比性。门店主管会根据您的情况在征得您同意后，为您争取赠送音箱且参与以旧换新补贴款直补，届时请您去望城店领取补贴款。
感谢您对长沙市家电以旧换新工作的监督。在以后的工作中，我们将严格按照省商务厅下发的家电以旧换新实施细则对全市以旧换新网点监督，加大监管力度。发现违规操作，将严肃查处，责令企业停业整顿或取消其家电以旧换新资格。