尊敬的市交管局的领导：
春节期间，各路公交车减少了一半以上的发车量，市民们虽然深感不便，但还能理解，因为毕竟驾驶员也要过年。但如果市民在花出超过平时一至二倍的等车时间后，又遇到公交车司机甩客，不进站不停车就不能容忍了。
2014.2.3.大年初四，气温突然下降，比头一天降温了十几度。晚上我在河西四水厂公交站等候去望城汽车站方向的903路公交车。北风呼呼地乱着，强劲的北风刮得人都有点站立不稳。我在寒风中等候了很久，才等到了一部开近的903路公交车。当时四水厂站并无一辆公交车停靠，也就是说候车站是空的。但那903车根本就没往靠进站开，而是直接走直线，从正马路上直接开走了。我跟着车追上去，车根本就没停地飞快开过去了。时间是2014.2.3.大年初四18:19左右。当时车站还有几位等车的乘客可以作证。
我又气又恼地又等了一气，才乘上了后来的一部903路公交车。我上车马上掏出手机按照车内贴的宣传电话号码，拨打了众旺公交公司：88239596 的电话投诉。虽说因为是春节值班，有位女性接了我的投诉电话，我说了事情经过，车路、方向和发生甩客的准确时间，但她要我讲出车牌号。
交管局的领导呀，在当时那种情况下，有谁能看清车牌号？又有谁会记得去关注车牌号。值班员要我讲后面这部车的牌号，但驾驶员并不愿意配合告诉我。这时值班员就把电话挂掉了。
是的，要有车牌号才能方便查到车，但是，现在到处不都有摄像头吗？主管部门不积极主动地去想办法处理，所有的事情都要市民乘客自己去做，能管理好下属吗？再一个，你们领导如果真想把事情办好，真想为老百姓做点实事，那你们应该规定：每部车内的正前上方，要贴上该车的车牌号，以方便市民监督！
老天有眼：在罐子岭，我乘坐的这趟车追上了前面那部甩客的车，我赶忙站起来，在车上看到了不停站甩客我要投诉的那部车的903路车牌号：37131。
尊敬的市交管局的领导，我是一位年近六旬的老妇人，大过年的在寒风中被你们管理的属下甩客，我真是非常生气。当我电话投诉时，车内其他乘客也讲了一些平时遇到的公交车不停车，不靠站，甩客的各种遭遇。他们大部分都是怕麻烦而忍气懒得投诉而已。作为主管部门领导要教育，要纠正不正之风。我希望了解我投诉后，你们的处理情况。谢谢！
长沙一女市民
电话：13548762965
2014.2.4.

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您好，您的信件收悉，我局高度重视，现回复如下：
一、经查，903-37131号公交车隶属我市众旺公交公司，所反映该车有站不停的情况属实，公司已对当班驾驶员作出停车学习两天，扣除当月服务质量奖的处罚。同时公司于2月14日召开903车队全体会议，对903线拒载乘客现象提出严厉批评，要求所有驾驶员遵章守纪，规范停靠。
另外对反映的公司接线员挂断电话一事我局也进行了调查，经查，接线员并未故意挂掉电话，只是提醒乘客记下当时所乘车辆的车牌号码，并告知乘客在与车队取得联系后将进行回复。现公司已再次要求接线员在接听乘客来电时应进一步注意沟通方式，避免引发乘客的二次投诉。
二、我局将督促众旺公交进一步加强对驾驶员的培训与管理，加大对行车秩序的专项整治，争取为市民出行提供更加安全、便捷、优质的服务。
感谢您对交通工作的关心和支持。