我是湖南长沙星沙山水芙蓉的住户，前几天去营业厅购气时，被告知由于原来的系统已经被淘汰不用了，所以必须换新表才能购气。但换表的人上门查看却说免费换的新表达不到原来的流量（我家装有取暖用的燃气热水器），要正常使用必须缴纳470元的新表费用。我们原来已经交了2000多的燃气开通费，当时公司提供的表也没损坏，而更换系统是公司单方面的行为，不能因此影响客户基于现状的正常使用，更换系统的成本更不应由客户来分担，提供的免费换表也应达到原有表的使用条件。

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您好！ 收到您的来信，我们立即对此事进行了了解，山水芙蓉的管道燃气系2001年由招商燃气开通送气，至今已使用8年多，其燃气表已达到使用报废年限，是应该进行更换；目前我公司对使用年限内表具的正常更换实行的是免费，您使用了取暖设施，使用性质发生了变化，用量是一般用户的10倍以上，不能使用通用的燃气表，经用户同意更换了容量更大的燃气表，并收取了470元的成本费，目前我公司正在与您进行沟通，我们会尽量与您达成一致意见。
长沙星沙新奥燃气有限公司
2009年2月20日