尊敬的市长：
作为一个普通的长沙市民，真的没有办法才到这来。
这是我在长沙市芙蓉区工商分局东屯渡工商所的办事经过：
1、2011.1.10资料进窗
2、2011.1.13核名
3、2011.1.17去咨询办理进度，被告知，因他们无法收取25元出证根本费，过年之前无法办理，并要求退出资料（原因：放在那可能会遗失）。
4、2011.1.18上午前往（资料再次进窗，受理）再次被告知，资料都没问题，因手头要办的资料太多没时间（聊天、吃零食就有时间），过年以后拿证，11.30从东屯渡工商所出来，11.35手机收到办理工商加快的短信（真是巧我手机号他们怎么会知道？）
5、2011.1.18下午找到分局领导，领导告知不要那么久的时间拿证（领导还是好领导）19日上午就可以拿证。
6、2011.1.19再次前往，被告知资料某些地方要重新审核（态度极其恶劣，扬言叫我有本事去找局领导办理，故意为难？报复？）
这就是政府的办事态度？希望给我们普通市民一个说法，谢谢

---

您好:
您的来信收悉，我局高度重视,并对投诉的事项进行了核查,现就有关问题复函如下:
据调查:东屯渡工商所办证窗口一直严格按照登记有关公开承诺，在材料齐全的情况下，受理后当日审批，不超过5个工作日完成领照、归档等所有流程。今年元旦后，因没有登记票据，所以延误了注册登记的时间，但都向前来办理登记的服务对象说明了情况，后有了登记票据，立即恢复了办理注册登记的速度；但是1月19日—20日，因大雪影响，造成线路故障，又耽误了两个工作日的登记审批，造成了办证不流畅的情况,现在已全面恢复正常。该所接到投诉后立即在全所开展了批评教育工作，针对投诉人反映的情况, 采取了以下几点措施:
1、提高干部的思想政治素质。组织全所人员认真学习工商行政指导性文件、领会市、区出台的“两帮两促”、“一化三基”的精神实质，增强事业心、责任感和大局观，更好地为经济发展和人民群众服务。
2、做好窗口服务工作。窗口就是形象，窗口工作人员必须精通业务，对涉及前置审批和专业性较强的登记、年检事项，应虚心向有关部门及专家请教，当经营户遇到登记注册、年检换照等方面的困难时，经办人员应主动运用自己掌握的业务知识、尽力给予解答，按照一口清、一审准、一专多能的要求，严格执行首问责任制、一次性告知制度、绿色通道制度，进一步提高服务水平，把人民群众满意作为工商工作的第一追求，把人民需要作为工商工作的第一目标，切实转变观念搞好服务，提高办事效率。
感谢您对我们工作的关心和支持！
2011年1月28日