本人于10月24日11：26分左右拨打0731-85890608，想电话咨询下位于芙蓉中路新世纪花苑101号的“长沙市凯鹏轩饭店”是否在该局进行了工商注册登记，接线人员告诉我，须拨打0731-85890632咨询。于是本人挂断电话后于11：28分左右拨打了0731-85890632进行咨询。电话接通后，接线人员表示：不接受电话查询，要查询需要下周星期一亲自前往该分局进行查询。
对此，本人想知道：1、本人仅须查询长沙市凯鹏轩饭店是否在该局进行了工商注册登记，想确认其合法性，并不涉及到该单位的隐私信息，该局为什么不能直接在电话中给予答复？2、须要本人亲自前往查询的原因是什么？3、如果本人查询的单位是一家非法经营单位，本人向其举报请求查处的话，是否也需要本人亲自前往举报，否则不予受理？4、该单位党的群众路线教育实践活动是如何学习践行的？我们的政府单位是如何便民、亲民的？

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贵办转来市民胡宁波投诉“长沙市工商局天心分局服务意识差”的信件（信件id：649528），我局领导对此高度重视，立即要求对市民投诉反映的问题进行调查处理，现将相关情况汇报如下：
10月24日（星期五）上午天心工商分局信息中心确实接到查询电话，对方在电话中要求查询某企业的注册登记信息。信息中心工作人员当时回复“目前企业档案不接受电话查询，如有需要，请携带有效证件在工作日到天心工商分局信息中心进行查询”。但工作人员确存在耐心解释不够。
根据国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》的规定，企业登记档案分为“机读档案”和“书式档案”，目前企业档案不提供电话查询，如仅仅需要了解企业注册基本信息，可直接登陆“湖南信用网” http://www.hncredit.gov.cn/自行查询。
11月3日，天心工商分局信息中心工作人员致电投诉人胡宁波，对其所咨询及投诉反映的问题进行了详细的解答和解释，投诉人对此表示理解。
通过市民胡宁波的投诉，我们更加深刻地认识到“群众利益无小事”，服务质量还要下大力提升。我局将按照党的群众路线实践活动的要求，进一步强化服务意识，改善服务态度，更好地为市场经济和群众服好务。
长沙市工商局
2014年11月7日