尊敬的张市长:
您好!
我是一位90年从湖医毕业分配到上海工作的医生,为了让年迈的父母更好地安渡晚年,我们给他们买了新房在开福区政府旁的恒鑫.澜北湾二期,原本开开心心搬进新居,现却遇到有钱没法安装固定电话,电信局说要等入住的人多了再增加电信盒,不知要等到何时才能解决?给住户带很大的不便,在我国大部分农村都解决的电话安装问题,为何在一个文明的市区却变得这样困难?简直难以接受!与宜居城市很不相称,是有关部门不作为还是另有苦衷?希望在党中央倡导践行科学发展观的今天,身为一方父母官的领导,能体察民情,关注民生,督察电信部门作好本职工作,尽早解决.原本不应该麻烦上级领导,但一周前给开福区政府写信,没有回音,希望上级领导能帮忙解决!
谢谢!
徐英杰

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接到投诉后，我公司客户经理立刻与投诉用户徐英杰联系，联系电话13371936551，了解了当时办理业务后又退单的情况，具体处理情况如下：
1. 用户在4月9日申请新装普通电话业务，户名为钟顺华，也就是投诉用户徐英杰的母亲，后因我公司封网无线路资源造成退单，用户在4月15日到营业厅办理了退费手续。
2. 客户经理在5月12日再次给钟顺华办理新装普通电话，选号8922918，用户表示满意。