尊敬的张剑飞市长：作为长沙市民，非常感谢您为长沙人民所做的各项福祉工作，在您的领导下，城市各项事业蓬勃发展，欣欣向荣。但我不解的是，为何作为城市窗口形象的公交事业而一直滞后于城市发展水平？我们经常可以看到，一辆辆“蓬头垢面”的公交车穿梭于我们日益繁荣的城市，城市交通的违章也是公交车的家常便饭。近年来，经营公交线路的企业多了起来，但是管理标准却存在很大差异，比如嘉年华公司，其旗下的所有运营线路的车辆是最脏、最破、司机素质最差的，难道我们政府的行业主管部门不知道？不作为？如807路，可以说没有一台是完整的车辆，车内顶棚塌陷、电线掉落、车内地面的顽固污迹到处可见，有站不停，若乘客起身晚而险些过站，必将遭到司机的责备。再如202路，今年购置了很多新车，应该价格也不菲，但后续管理维护极差，地面、墙面已经出现了顽固性污垢，可见日常车况的维护工作是缺失的，久而久之这种新车又将变成了“蓬头垢面”的城市污点。再如公交公司的经营思路，一张小小的公交ic卡，由于利益驱使变成了一张妇科医院的广告卡，拿在手上无比尴尬。很多大城市地铁、公交报站名时会友情提示一些大的公益性场所所在地，如前往博物馆、火车站在此下车或换乘几号线，但长沙部分公交（如807）一定是“前往张万福珠宝、xxktv”的乘客在此下车。这是一种服务意识的缺失，作为公交事业部门，如果没有这种为市民服务的意识，满脑袋都是挖空心思创效益，今天长沙公交事业的现状也就不足为奇了。感谢张市长百忙之中的关注，希望这类问题有所改善。

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
公交行业整治“脏乱差”一直是我们的一项重要工作。今年为进一步做好行业治脏、治乱，我们开展了大量工作：一是通过手机短信平台、gps智能调度中心给企业管理人员和全体驾驶员及时群发短信提醒，要求行业全体从业人员做好营运车辆的卫生保洁工作，保持行业良好形象。二是按市文明办“对十种脏乱现象说‘不’”的工作要求，对行业的“三治”工作进行再动员、再部署、再落实。严格要求企业每天上路对“脏、乱、差”自查自纠。三是在各客运站点、主干道、主要交通路口开展“脏、乱、差”集中整治行动，共累计出动1314余人次，检查公交车1204台次，出租汽车8369台次，对发现的问题严格查处、现场整改，。四是要求各公交企业在首末站安排专职保洁员进行车辆卫生保洁，变原来的一趟一扫一抹为到站（首站和末站）一扫一抹，变出租车一天一洗为半天一洗、逢脏必洗、逢灰必抹，座套逢脏必换。目前行业卫生保洁情况已经有所好转，我们还将继续努力，确保行业形象得到有效改观。
感谢您对交通运输工作的关注和支持!