来信内容：
你好，我和妹妹14年8月份去国安驾校（南湖校区）报名驾校，当场缴学费以及理论考试书本费，以及暂住证代办费用总计6080元整，可是4个月过去了，我们连考试理论的资格也没有，多番询问均告知暂住证没法办，不能考试。但同时和我们一起报名的人均已经考试，有些甚至已经考到科目二。实在没有办法一直等待，可是还是不能考试，每次问还是说暂住证不能办。我和妹妹4个月的时间浪费后，只能退款，但是询问退款事宜，竟然告知，负责人只负责交费不负责退款，让我们另打电话，没办法打通电话，再一次告知不能退款。询问原因，因为合同规定三天内能退款，三天后不能退款。我和妹妹一门考试没有考，没有享受到任何服务，反而浪费了将近半年的时间，在驾校一而再再而三不给报考的前提下，要求退款，合法合理，竟然被拒绝，同时负责人严正告知，款就是不退，随我们怎么来，威胁之意，言之凿凿。我们两个女孩，弱势群体，但我们也是消费者，也希望政府能给帮助维护普通百姓的利益。现在驾改在即，很多不正规的驾校趁着这段时间欺骗很多消费者，我们是受害者，也是无知者，但绝不是不懂维护自己利益的人。如果驾校监督能出台，惠及每个学员，政府公信力不是最大的提高么。我多次向驾培所反应问题，均被告知找驾校负责人能解决问题，可事实确实总是被忽悠，总是在等待。因此，期望市长能给我们普通市民帮助，网上国安驾校欺骗的人不止我和妹妹，还有很多人，我希望我们能用合理的方式，挽回自己的损失，同时，也相信我们的政府。回复内容：
你好，感谢你的来信。已与您电话联系。了解情况后，当即通知国安驾校李校长给予办理，李校长表示给予解决。再次感谢。
首先，非常感谢之前对我投诉的处理，确实在收到这边办理之后，国安驾校李校长有给我电话，说解决问题，然而实际上，事情已经过去又2个月了，他们实际上仍然没有进行处理，一而再再而三的糊弄，忽悠。距离我报考驾校已经8个月了，不仅什么考试也没有，退款也不给退。我很好奇，为什么这样的驾校能够开办？为什么学员的利益完全没有任何保障？为什么明明国家政策说好保护消费者的合法权益，我们却还是被商家耍的团团转？我们只是孤独的个体，但并不是懦弱的个体。我真心希望我们的政府部门能切切实实的给予市民帮助。我相信这么多的公职人员，也会有很多人遇到这种事情，难道就因为我们是个体，他们强大就一定要妥协忍让吗？希望这是我最后一次的投诉，也希望这个让我内心堵了8个月的驾考之旅能有终结。回复：
信件已收悉，现将答复如下：
市民曾拨打驾培处培训质量监督服务热线（0731-88151287）反映国安驾校不退费问题，驾培处工作人员告知学员，物价部门未对退费出台具体规定，主要是依据双方签订的培训合同执行，双方也可协商解决退费争议。为了切实维护学员的合法权益，为学员排忧解难，经驾培处协调处理，驾校方已承诺扣除实际产生的费用，余款退还给学员。
收到市民投诉信件后，与市民取得电话联系，核实情况。市民表示在驾培处协调处理后，国安驾校已为其办理了退费退学手续，承诺在7个工作日内将余款打到指定账户上，目前余款还未到帐。驾培处工作人员告知学员会继续与驾校联系，督促校方在承诺期限内将余款退还。由于驾培处对于收费退费等价格方面问题处理和处罚无法律、法规授权，也不属于职责范围，若驾校无法兑现承诺，涉嫌乱收费行为，建议市民直接向物价部门反映和举报。
市物价局价格投诉热线：0731-12358
回复单位:市交通运输局来信很长，这是我第三封信件。之所以写第三封信件，是因为发现根本没有解决问题。我会一直写下去，直到自己的合法权益得到维护。一直都在用很柔和沟通的办法在解决问题，报考到现在已经8个月，多次找政府部门反映情况，多次按照政府部门的方式找解决办法，结果都是一个忽悠一个，一个拖延一个。真的特别特别想弄清楚，国安驾校如此坑蒙拐骗为什么能够存在？咱们的政府人员到底都在为老百姓们做着什么事情？？我会愤怒，但更多的是心痛，满心对公职人员的期待，尊敬，信任。弱势群体在当今社会被欺压被欺骗难道都变成了活该，变成了理所当然？我们难道拿起正当的武器维护自己的合法权益都变成了刁民？我们的政府，我们强调的廉政，我们强调的为人民利益服务，我们强调的办实事的政府人员，难道真的只会喊口号？我不相信，我知道自己写的一定会有人看，公道不在人心，而在实际行动。国安驾校的问题绝对不是我还有我妹妹两个人的问题，这个问题慢慢的会扩大，慢慢的会影响很多人，因为我发现很多人都有被骗的情况。当然也慢慢能让人看到咱们的政府部门到底在做些什么。这是第三次，如果问题无法解决肯定不会是最后一次。我相信在这件事情上很多部门都有做他们该做能做的事情，但最重要的并不是咱们的政府做了什么，而是政府已经做了什么，而那些违背道德违反法律的商人到底有没有去按照政府部门的要求改变！这才是政府公信力所在。作为现在的公民，我必须去相信！也会一直期待。
信件已收悉，现将答复如下：
经核实，学员陈妮和杨香于2014年在国安驾校南湖路校区报名学车，后要求退学退费。经驾培处调解，国安驾校已经为两名学员办理了退费手续，但退费余款还未到账。驾培处责成国安驾校负责人高度重视学员诉求，切实维护学员的合法权益，既然学员已经提交了所需的退学退费手续，就必须及时将余款返还给学员。国安驾校负责人表示会立即将余款退还。
驾培处工作人员告知学员若在退费中仍遇到困难和障碍，可以继续和我处（联系方式：0731-88151786）联系，我处工作人员一定帮助其拿回退费的余款，保障好学员的合法权益。