为了安全为了规范，所有游客应当遵守景区的安全管理、服从景区安排。
但是我在景区金庭镇的太湖牛仔风情度假村的快艇区的所见所闻至少有2点不明白：
一是乘坐快艇，要求乘客穿好救生衣，这很好，必须这样。但是我发现驾驶员没有穿，难道他们就不需要吗？我的推断是，陆地道路上的机动车行驶，不仅要求前排驾驶员系安全带，同时也是要求驾驶员也必须系上。不明白，有没有规定，船上游客必须穿救生衣，船员特别是驾驶员系不系都无所谓？
二是我看到有游客手拿畅游票，工作人员告诉，可以当日无限次畅游其中免费项目，不计次数，但是必须玩结束后重新排队。但是我看到一名游客乘坐快艇后觉得不过瘾，于是重新排队，等了一批下船后又轮到他，经过工作人员许可放入踏上船后，却被那个丑男人（其实外表丑不能算丑，心态变异才够得上，那个驾驶员两者兼有，听说是l临时代开船的）以该游客已经乘坐过而拒绝他上快艇，为了不影响他人乘坐和不影响该驾驶员的情绪而导致不可预计的安全隐患，该游客无奈叹息返回。不明白，该名快艇驾驶员他凭借哪条规定不让他乘坐。
总之，该名快艇驾驶员，我觉得不合适在该岗位工作，一是不注重安全；二是随心所欲，不将游客的合法权益当回事；三是该人可能心态有问题，或者喜欢将情绪带入工作。
应该说，我在该景点看到的其他工作人员还是可以的，不仅要求游客遵守安全规定，自己也十分注意，态度也比较和蔼（当日那个索道上入口处的工作人员态度希望也能有所改进）。
希望海事部门及该度假村能认真处理，我等待结果。
吴中区便民服务员
网友：您好！收到投诉后，度假区文旅局会同苏州市地方海事局、金庭镇经旅局于3月6日下午至牛仔风情度假村进行联合调查和约谈。经调查了解，苏州安住幸福山庄有限公司（太湖牛仔风情度假村）的涉水项目为非通航水域水上游览经营活动。按照《江苏省内河水上游览经营活动安全管理办法》，该处非通航水域的水上游览经营活动已向苏州市地方海事局进行备案，苏州市地方海事局于2017年按规定进行了核查，到目前为止，快艇持有有效船舶适任证书，驾驶员持有有效船员适任证书。该度假村160元通票可在园内各游乐项目无限次畅玩。本次投诉暴露该度假村管理存在问题：一是部门员工的安全意识和服务意识有待加强；二是公司的管理存在漏洞。联合调查组对船舶驾驶员进行严肃批评教育，要求船舶驾驶员遵守相关规定，确保安全；对太湖牛仔风情度假村管理层进行约谈，要求企业落实主体责任，明确相关管理要求，制度上墙，在服务现场做好游客告知，公示注意事项和服务流程等工作。同时要求该度假村限期整改并做好警示教育。2018年3月7日太湖牛仔风情度假村就该投诉做以下处理和整改：一是对游客深表歉意；二是针对涉事员工，度假村按照公司相关规定给予记大过处分，扣除当月相应奖金，对该员工进行培训考核，培训合格后再重新安排上岗；三是度假村要求公司各级主管加强日常营运的安全巡视工作，发现有违规现象，立即按照相关规定作出处理并立即整改。四是完善员工培训工作，加强所有员工安全意识和服务意识。五是细化游乐须知并公示，让游客明明白白消费游玩。对岗位规范和操作流程上墙公示，并欢迎所有游客监督落实。相关部门也将进一步加强旅游行业管理，督促旅游企业加强内部管理，强化对旅游从业人员宣传教育和培训，提升服务意识和安全意识，防止此类事件再次发生。苏州太湖旅游度假区管委会
2018-3-5 13:43:50